Pool Concierge: Elevate Guest Service & Global Growth

Palladium Hotel Group; Cancún; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Palladium Hotel Group busca un/a Pool Butler para Family Selection en Grand Palladium Select Costa Mujeres. Las funciones incluyen abrir escritorio, gestionar planings y controles digitales, atender quejas y ofrecer servicio personalizado para garantizar la satisfacción de huéspedes en TRS, manteniendo un trato cortés y profesional.

Se requiere licenciatura o técnico en administración, turismo u hotelería, 1–3 años en recepción/concierge, dominio de atención al cliente y gestión de conflictos,

Qualifications

• Licenciatura o técnico en administración, turismo u hotelería.
• 1 a 3 años de experiencia en recepción, concierge o relaciones públicas.
• Conocimiento en atención al cliente y gestión de conflictos.
• Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.

Responsibilities

• Abrir escritorio a horas establecidas.
• Archivo de plannings y controles digitales.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes en la piscina.
• Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares de satisfacción del huésped alojado en TRS.
• Brindar un servicio cortés y profesional en todo momento.
• Correspondencia pre y post estancia con el cliente.
• Dar seguimiento a cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.
• Dar seguimiento a requerimientos del huésped.
• Dar seguimiento a los clientes VIP.

Skills

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Inglés alto

Education

Licenciatura/técnico en administración, turismo u hotelería

Tools

Office

Job description

Palladium Hotel Group busca un/a Pool Butler para Family Selection en Grand Palladium Select Costa Mujeres. Las funciones incluyen abrir escritorio, gestionar planings y controles digitales, atender quejas y ofrecer servicio personalizado para garantizar la satisfacción de huéspedes en TRS, manteniendo un trato cortés y profesional.

Se requiere licenciatura o técnico en administración, turismo u hotelería, 1–3 años en recepción/concierge, dominio de atención al cliente y gestión de conflictos,