Family Host

Palladium Hotel Group; Cancún; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Excelente ambiente de trabajo

Beneficios superiores a la ley

Descripción de la vacante

Palladium Hotel Group busca un/a Family Host para la Family Selection en Grand Palladium Costa Mujeres, Cancún. Tus funciones incluyen gestionar recepción, atender quejas y brindar un servicio personalizado para garantizar la satisfacción del huésped.

Requisitos: licenciatura o técnico en administración, turismo u hotelería, 1–3 años en recepción o relaciones públicas, inglés alto y Office. Ofrecen desarrollo profesional y beneficios superiores a la ley.

Formación

• Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir perfectamente.
• Conocimiento en Office.

Responsabilidades

• Archivo de plannings y controles digitales.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes.
• Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares de satisfacción.
• Correspondencia pre y post estancia con el cliente.
• Dar seguimiento a requerimientos del huésped y de clientes VIP.
• Supervisar el equipamiento, orden y limpieza del área asignada.
• Participar en actividades de animación para promover la participación de los huéspedes.

Conocimientos

Inglés alto

Atención al cliente

Gestión de conflictos

Facilidad para expresarse

Educación

Licenciatura en administración/ turismo/ hotelería

Técnico en administración/ turismo/ hotelería

Herramientas

Office

Descripción del empleo

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un/a Family Host para Family Selecction en Grand Palladium Costa Mujeres.

Tus funciones principales serán:

• Archivo de plannings y controles digitales.
• Atender quejas o sugerencias de huéspedes.
• Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en Family Selecction.
• Brindar un servicio cortés y profesional en todo momento.
• Correspondencia pre y post estancia con el cliente.
• Dar seguimiento a requerimientos del huésped.
• Dar seguimiento a los clientes VIP.
• Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.
• Elaborar y entregar cartas de bienvenida.
• Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.
• Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.
• Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.
• Cumplir con objetivos de crosselling y upselling.
• Supervisar el correcto equipamiento, orden, mantenimiento y limpieza del área de piscina conforme a los estándares establecidos.
• Supervisar la correcta dotación de toallas de piscinas y su presentación conforme a su estándar.
• Supervisar la zona de costa inmediata para comprobar la limpieza del lugar.
• Participar de forma activa en las actividades de animación promoviendo la participación de los huéspedes.
• Informarse de la agenda de eventos del Resort e información adicional para ofrecer un servicio personalizado.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:

• Posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Beneficios superiores a la ley.
• Formación continua y experiencias de aprendizaje enriquecedoras.

Requisitos mínimos

• Licenciatura en administración, turismo u hotelería.
• Técnico en administración, turismo u hotelería.
• 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas.
• Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.
• Conocimiento en Office.
• Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente.
• Nivel básico de francés, alemán e italiano.
• Facilidad para expresarse.
• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.