Ejecutivo de soporte elite

Edenred Group; Monterrey; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Group busca fortalecer su equipo de atención al cliente para brindar un servicio excepcional a clientes Elite y dependencias gubernamentales. Se gestionarán solicitudes, se buscarán soluciones personalizadas y se mantendrán relaciones sólidas con clientes clave a través de múltiples canales.

El rol exige coordinación con ventas, logística y tecnología, conocimiento profundo de los productos y un enfoque proactivo para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Formación

• Atención personalizada y de alta calidad a clientes de empresas privadas y gubernamentales.
• Gestión de solicitudes y resolución de problemas con plazos establecidos.
• Colaboración transversal con ventas, logística y tecnología para servicio integral.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a clientes y/o usuarios de empresas privadas y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de diversos canales.
• Coordinador de atención a clientes Elite y contacto principal para clientes clave, gestionando consultas y servicios.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos para asegurar un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para asesorar a los clientes con soluciones adecuadas.

Descripción del empleo

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General

Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.). Esta atención debe alinearse con los estándares de calidad y los plazos establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas internas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
• Coordinador de ateción a clientes Elite Supervisor Atención a Clientes Elite Ejecutivo Elite
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH

The Edenred State of mind

We are a unique company. We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.