Ejecutivo de soporte elite

Edenred; Monterrey; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred te invita a avanzar en tu carrera en un entorno multicultural, desafiante y dinámico. Únete a un equipo que atiende a clientes privados y gubernamentales, brindando servicio excepcional y personalizado para garantizar la satisfacción y fidelización.

Desarrollarás conocimiento profundo de productos y servicios, colaborarás con ventas, logística y tecnología para ofrecer soluciones alineadas a las necesidades del cliente y mejorar continuamente la experiencia.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a clientes y usuarios, alineando la atención con estándares de calidad y políticas internas.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave y resolver consultas de servicio de forma proactiva.
• Colaborar transversalmente con otros departamentos para brindar un servicio integral.
• Adquirir y mantener conocimiento profundo de productos y servicios para asesorar a clientes.
• Colaborar en iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.

Descripción del empleo

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda. Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo. Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico. Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades. En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes.

De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades. Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.

Objetivo General Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Las principales responsabilidades del rol son:

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.). Esta atención debe alinearse con los estándares de calidad y los plazos establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas internas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
• Coordinador de ateción a clientes Elite Supervisor Atención a Clientes Elite Ejecutivo Elite
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales.”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

Mentalidad Edenred - Somos una compañía única.

Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión.

Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente.

Nuestros equipos necesita de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen action, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día.

Nuestros equipos necesita de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.