Ejecutivo de soporte elite

Edenred Finland Oy; Monterrey; Híbrido; MXN 260.000 - 450.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Finland Oy en Monterrey busca un Coordinador de atención a clientes Elite para brindar soporte excepcional a clientes privados y gubernamentales. El rol exige entender necesidades del cliente, gestionar solicitudes y garantizar relaciones duraderas con clientes clave.

La posición implica colaboración con ventas, logística y tecnología, y un profundo conocimiento de los productos para proponer soluciones alineadas a cada necesidad.

Formación

• Atención personalizada de alta calidad a clientes Elite y entidades gubernamentales.
• Colaboración transversal con ventas, logística y tecnología para servicios integrales.
• Conocimiento profundo de productos y servicios para asesorar a clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a clientes Elite y entidades gubernamentales a través de múltiples canales.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave y resolver consultas y problemas dentro de plazos.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar un servicio integral alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener conocimiento de productos para asesorar y proponer soluciones.
• Participar en iniciativas para mejorar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

Descripción del empleo

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut. Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa. Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä. Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia. Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä. Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.

Objetivo General

Brindar un servicio de soporte excepcional y personalizado a nuestros clientes elite y dependencias gubernamentales, asegurando la satisfacción y fidelización mediante la gestión oportuna de sus solicitudes y la generación de valor en cada interacción para mantener y fortalecer las relaciones con clientes, garantizando su satisfacción y lealtad hacia nuestra compañía.

Las principales responsabilidades del rol son:

Coordinador de ateción a clientes Elite Supervisor Atención a Clientes Elite Ejecutivo Elite

• Proporcionar atención personalizada y de alta calidad a los clientes y/o usuarios de empresas privados y gubernamentales, comprendiendo sus necesidades y expectativas a través de nuestros diversos canales de atención (teléfono, correo, bandejas, presencial, etc.). Esta atención debe alinearse con los estándares de calidad y los plazos establecidos, asegurando el cumplimiento de los procesos y políticas internas para satisfacer sus necesidades de manera efectiva.
• Actuar como punto de contacto principal para clientes clave, manejando consultas técnicas, solicitudes de servicio y resolución de problemas complejos de manera proactiva y eficiente, garantizando que se cumplan los plazos acordados.
• Colaborar de manera transversal con otros departamentos (ventas, logística, tecnología, contabilidad, entre otros) para asegurar que se brinde un servicio integral y alineado con las expectativas del cliente.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía con el propósito de asesorar a los clientes y proporcionarles soluciones alineadas a sus necesidades.
• Colaborar en la implementación de iniciativas y programas orientados para optimizar la experiencia del cliente y la calidad del servicio.

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales".

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.