Atención a Clientes Exp. Sector Automotriz

Edenred; Ciudad de México; Híbrido; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores de ley

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Edenred está buscando talento para el área de Atención a Clientes en CDMX Polanco. Se valorará experiencia en el sector automotriz y manejo de herramientas analíticas para reportes.

Ofrecemos un horario de lunes a viernes, sueldo bruto y prestaciones de ley en un entorno dinámico y multicultural, con oportunidades de desarrollo dentro de una empresa global.

Formación

• Mínima de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes del sector automotriz es deseable.
• Se requiere preparatoria terminada o afín.
• Manejo de Excel y/o Power BI para elaborar reportes.

Responsabilidades

• Responder con rapidez y precisión a las consultas de clientes y afiliados.
• Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar dudas o problemas.
• Analizar e informar sobre malfuncionamientos de la plataforma o servicio.
• Actualizar bases de datos internas con información de problemas.
• Supervisar quejas y contactar al cliente para solución final.
• Informar sobre nuevas características y funcionalidades.
• Realizar seguimiento para garantizar resolución de problemas o dudas.
• Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.
• Gestión de todo el proceso de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Educación

Preparatoria terminada o afín

Herramientas

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.**Acerca de la empresa**Edenred es una plataforma líder de servicios y pagos y el compañero diario para las personas en el trabajo, conectando a 50 millones de empleados y 2 millones de socios comerciales en 45 países a través de más de 900.000 clientes. Ofrecemos soluciones de pago para alimentos, incentivos, movilidad y pagos corporativos.Fiel al propósito del Grupo, “Enrich connections. For good“, estas soluciones mejoran el bienestar y el poder adquisitivo de los usuarios. Mejoran el atractivo y la eficiencia de las empresas y revitalizan el mercado laboral y la economía local.Los 10.000 empleados de Edenred están comprometidos en hacer del mundo del trabajo un ecosistema conectado que sea más seguro, eficiente y responsable cada día.Edenred cotiza en la bolsa de valores Euronext de París y está incluida en los siguientes índices: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good y MSCI Europe.Nuestra misión es crear y desarrollar soluciones sencillas que incrementen la eficiencia de diversas organizaciones y que aumenten el poder adquisitivo de los individuos.**Actualmente buscamos talento para el área de Atención a clientes****Personal de Atención a Clientes Experiencia en sector Automotriz****Funciones generales:*** Responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes y afiliados.* Identificar las necesidades del cliente y afiliados y solucionar el problema/duda.* Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de la plataforma y/o servicio prestado.* Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas.* Supervisar las quejas de los clientes y ponerse en contacto con ellos para solución final.* Informar al cliente sobre nuevas características y funcionalidades.* Realizar un seguimiento con el cliente o afiliado para garantizar que se resuelven los problemas o resolución de dudas.* Obtener todos los comentarios y problemas de los clientes y afiliados y direccionar para nuestros equipos de Mantenimiento.* Ayudar en la formación de los asistentes de atención al cliente novatos.* Generar y enviar reportes para clientes y afiliados.* Validación de presupuesto con clientes y afiliados.* Gestión de todo el proceso de servicio.**Requerimientos:*** Mínima de 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes sector automotriz deseable.* Preparatoria terminada o afín.* Manejo de Excel y/o Power BI para realizar reportes.* Experiencia deseada en el segmento de mantenimiento automotriz.**Ofrecemos:**Sueldo bruto + prestaciones superiores de leyZona de trabajo: CDMX Polanco de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.***“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”*****El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.**¡Aplica ahora y vibra con nosotros!