Partner Operations Specialist - Travel & Hotels

Despegar.com, Inc; Cancún; Hybrid; MXN 420,000 - 650,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomía real

Cultura de aprendizaje continuo

Equipo diverso

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Despegar.com, Inc. busca un analista de operaciones de partners para gestionar demandas operativas de hoteles y hospedaje, asegurando que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que las incidencias se resuelvan con la prioridad adecuada.

Trabajarás junto a Market Management para diagnosticar, priorizar y cerrar casos, apoyar altas y mantenimiento de contenido, tarifas y promociones, además de colaborar con Finanzas y Tecnología para resolver situaciones complejas.

Qualifications

• 2–4 años de experiencia en operaciones de cliente, éxito del cliente o soporte B2B.
• Capacidad analítica para reunir evidencia y priorizar por impacto.
• Con experiencia en CRM y herramientas de gestión de tickets (HubSpot/ServiceNow/Jira).

Responsibilities

• Primer contacto y diagnóstico de demandas de partners y Market Managers.
• Priorización y resolución de casos dentro del alcance; escalar los demás con evidencia y seguimiento.
• Configuración de cuentas y mantenimiento de contenidos, tarifas y promociones en extranet.
• Ejecución de acuerdos comerciales y verificación de tarifas, disponibilidad y promociones.
• Investigar incidencias de reservas, cargos y pagos; coordinar con áreas responsables.
• Comunicación proactiva con partners sobre estatus y próximos pasos.
• Documentar casos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Colaboración transversal con Finanzas, Reservas, Atención, Producción y Tecnología.
• Proponer mejoras, automatización y autoservicio para reducir retrabajo.

Skills

Customer Operations

Analítica

CRM

Gestión de tickets

Education

Sin experiencia laboral específica

Tools

HubSpot

ServiceNow

Jira

Job description

Despegar.com, Inc. busca un analista de operaciones de partners para gestionar demandas operativas de hoteles y hospedaje, asegurando que los acuerdos comerciales se ejecuten correctamente y que las incidencias se resuelvan con la prioridad adecuada.

Trabajarás junto a Market Management para diagnosticar, priorizar y cerrar casos, apoyar altas y mantenimiento de contenido, tarifas y promociones, además de colaborar con Finanzas y Tecnología para resolver situaciones complejas.