Partner Operations Analyst, Travel Services & Support

Despegar; Cancún; On-site; MXN 350,000 - 520,000; Full time

Job summary

Despegar busca un Analista de Operaciones de Socios para gestionar las demandas de hoteles y partners, asegurando diagnósticos claros y una resolución eficiente. Trabajarás junto a Market Management para mantener extranet, tarifas y promociones en línea con acuerdos comerciales.

Te encargarás de cargar tarifas, disponibilidades y políticas, investigar incidencias de reservas y pagos, y comunicar avances a los partners. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque en la mejora continua.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B, hotelería u operaciones de partners.
• Capacidad analítica para reunir evidencia, identificar causa raíz y priorizar por impacto.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de tickets; HubSpot, ServiceNow, Jira o equivalentes son deseables.
• Organización para gestionar múltiples demandas y compromisos simultáneos.
• Comunicación clara, escucha activa, empatía y orientación a solución.
• Mentalidad de ownership: mantener el seguimiento aun cuando la resolución dependa de otra área.
• Conocimiento de hotelería, OTAs, extranets, tarifas, promociones, reservas y pagos es un diferenciador.

Responsibilities

• Primer contacto y diagnóstico de demandas de partners y Market Managers, identificando causa, urgencia e impacto comercial.
• Priorización y resolución de casos dentro de tu alcance; escalar los demás con diagnóstico completo y seguimiento hasta cierre.
• Configuración de cuenta y mantenimiento de contenido, habitaciones, políticas, accesos y configuraciones en extranet.
• Cargar y validar tarifas, disponibilidad y promociones conforme a las condiciones acordadas.
• Investigar incidencias de reservas, cancelaciones, cargos, facturación y pagos, articulando con áreas responsables.
• Mantener al partner informado sobre estatus, próximos pasos y tiempos de resolución, explicando temas técnicos o financieros.
• Documentar y actualizar casos, responsables, compromisos y evidencias en CRM y herramientas de tickets.
• Colaborar con Finanzas, Reservas, Atención, Conectividad, Producto y Tecnología para resolver casos complejos.
• Detectar causas recurrentes y proponer mejoras, automatización y autoservicio para reducir retrabajo.

Skills

Analytical thinking

Problem solving

Customer service

Prioritization

Tools

HubSpot

ServiceNow

Jira

Job description

Despegar busca un Analista de Operaciones de Socios para gestionar las demandas de hoteles y partners, asegurando diagnósticos claros y una resolución eficiente. Trabajarás junto a Market Management para mantener extranet, tarifas y promociones en línea con acuerdos comerciales.

Te encargarás de cargar tarifas, disponibilidades y políticas, investigar incidencias de reservas y pagos, y comunicar avances a los partners. Se valorará capacidad analítica, organización y enfoque en la mejora continua.