Operations Support

Heineken; Monterrey; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Heishop, plataforma de Heineken, busca fortalecer su operación de atención al cliente en Monterrey. El/la candidato/a será punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care, asegurando el correcto funcionamiento de la aplicación y la configuración de funcionalidades.

Se encargará de gestionar incidencias, proponer mejoras en procesos y desarrollar iniciativas para alcanzar objetivos de venta, manteniendo la estrategia de ventas y monitoreando indicadores.

Qualifications

• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Ingles avanzado requerido.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y festivos (guardia).

Responsibilities

• Asegurar el funcionamiento de la aplicación Heishop desde la parte operativa siendo el punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care.
• Asegurar la correcta configuración de funcionalidades en la plataforma.
• Gestionar, canalizar y resolver las incidencias en la operación.
• Identificar áreas de oportunidad en procesos e implementar soluciones de mejora que sumen a la experiencia de servicio al cliente.
• Desarrollo y seguimiento de iniciativas que lleven al logro de objetivos (planeación y ejecución).
• Apegarse/ejecutar la estrategia de la modalidad de venta.
• Seguimiento a indicadores de venta.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Ingles Avanzado

Job description

Asegurar el funcionamiento de la aplicación Heishop desde la parte operativa siendo el punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care.

Asegurar la correcta configuración de funcionalidades en la plataforma.

Gestionar, canalizar y resolver las incidencias en la operación.

Identificar áreas de oportunidad en procesos e implementar soluciones de mejora que sumen a la experiencia de servicio al cliente.

Desarrollo y seguimiento de iniciativas que lleven al logro de objetivos (planeación y ejecución)

Apegarse/ejecutar la estrategia de a modalidad de venta.

Seguimiento a indicadores de venta.

• Carrera terminada
• +1 año de experiencia en servicio al cliente
• Ingles Avanzado
• Disponibilidad para laborar lunes a sábado y días festivos (guardia)