Soporte Operativo y Optimización de Servicio

Heineken; Monterrey; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Heishop, plataforma de Heineken, busca fortalecer su operación de atención al cliente en Monterrey. El/la candidato/a será punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care, asegurando el correcto funcionamiento de la aplicación y la configuración de funcionalidades.

Se encargará de gestionar incidencias, proponer mejoras en procesos y desarrollar iniciativas para alcanzar objetivos de venta, manteniendo la estrategia de ventas y monitoreando indicadores.

Qualifications

• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Ingles avanzado requerido.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado y festivos (guardia).

Responsibilities

• Asegurar el funcionamiento de la aplicación Heishop desde la parte operativa siendo el punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care.
• Asegurar la correcta configuración de funcionalidades en la plataforma.
• Gestionar, canalizar y resolver las incidencias en la operación.
• Identificar áreas de oportunidad en procesos e implementar soluciones de mejora que sumen a la experiencia de servicio al cliente.
• Desarrollo y seguimiento de iniciativas que lleven al logro de objetivos (planeación y ejecución).
• Apegarse/ejecutar la estrategia de la modalidad de venta.
• Seguimiento a indicadores de venta.

Skills

Experiencia en servicio al cliente

Ingles Avanzado

Job description

Heishop, plataforma de Heineken, busca fortalecer su operación de atención al cliente en Monterrey. El/la candidato/a será punto de contacto de Asesores (soporte) y Customer care, asegurando el correcto funcionamiento de la aplicación y la configuración de funcionalidades.

Se encargará de gestionar incidencias, proponer mejoras en procesos y desarrollar iniciativas para alcanzar objetivos de venta, manteniendo la estrategia de ventas y monitoreando indicadores.