Operations Professional Puebla

LVMH Group; México; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tiffany & Co busca colaborar estrechamente con la Gerencia y equipos de venta para impulsar ventas y rentabilidad cuidando la experiencia del cliente. Reportarás a gerentes de tienda y operaciones y realizarás funciones de operaciones, servicio y excelencia operativa para cumplir objetivos mensuales y anuales.

La posición exige habilidades en atención al cliente, conocimiento del producto y capacidad de gestionar inventarios y procesos administrativos, con enfoque en brindar momentos memorables

Formación

• Experiencia en ventas y servicio al cliente en tienda de lujo (referencia implícita)
• Capacidad de gestionar operaciones y atención al cliente de forma proactiva

Responsabilidades

• Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.
• Gestionar la correspondencia telefónica y correo interno y externo, colaborando con asesores de clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.
• Mejorar la experiencia en la tienda ofreciendo momentos memorables y actuar como embajador de la marca Tiffany en cada interacción.
• Aplicar comportamientos de experiencia del cliente identificados en TEI y utilizar comentarios de clientes para mejoras.
• Aplicar conocimiento profundo del producto, servicios e instrucciones de cuidado para aumentar satisfacción en cada interacción.
• Controlar y revisar procesos administrativos de la tienda, asegurando cumplimiento.
• Supervisar y reconciliar inventario de mercancía, evaluando precisión e informando discrepancias a gerencia o socios.
• Colaborar y comunicarse efectivamente con asesores de clientes, gerencia y clientes para responder a solicitudes de información, reparaciones, envíos e inventario de forma rápida y precisa.
• Apoyar objetivos de eficiencia operativa y proponer mejoras de procesos a través de canales apropiados.
• Desafiar estándares para buscar mejora continua.
• Supervisar estatus de mantenimiento de la tienda.
• Controlar niveles de precisión de inventarios para asegurar disponibilidad y reducir pérdidas.
• Recepción, revisión, ingreso y bajas de mercancía.
• Coordinación de inventarios cíclicos y anuales en tiempo y forma.
• Flexibilidad horaria (noches, fines de semana, festivos)
• Habilidad para conectar con clientes.
• Organización y atención al detalle.
• Flexibilidad para realizar diferentes tareas según necesidades diarias del negocio.

Descripción del empleo

Trabaja en conjunto con el Gerente, Subgerente, Profesionales de venta, personal en corporativo y Customer Service para impulsar ventas y rentabilidad de la tienda cuidando en todo momento el servicio y atención al cliente, vigilando el cumplimiento de los estandares y politicas de la compañía.

Reporta de manera directa al Gerente de tienda y al Gerente de operaciones en corporativo.

Las funciones abajo descritas son enunciativas mas no limitativas, esta posición podrá realizar actividades adicionales de conformidad a las necesidades del negocio.

Ventas:

Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar o superar de manera constante los objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.

Manejar de manera óptima la correspondencia telefónica y por correo electrónico interna y externa, y colaborar con los Asesores de Clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.

Servicio:

Mejorar la experiencia en la tienda al ofrecer momentos memorables de manera constante.

Demostrar pasión como embajador de la marca Tiffany al brindar el toque distintivo de Tiffany en cada interacción con el cliente.

Aplicar los comportamientos de experiencia del cliente identificados en el programa TEI (Encuesta de Voz del Cliente).

Implementar prácticas estándar optimizando la hospitalidad y las comodidades de la tienda para crear experiencias excepcionales, y actuar según el desempeño de TEI y los comentarios de los clientes.

Aplicar un profundo conocimiento del producto, servicio e instrucciones de cuidado y manipulación para aumentar la satisfacción del cliente en cada interacción.

Excelencia Operativa:

Controlar y revisar los procesos administrativos de la tienda, asegurando que se cumplan.

Supervisar y reconciliar el inventario de mercancía utilizando informes y sistemas para evaluar la precisión del inventario, informar discrepancias a la gerencia o a los socios corporativos.

Colaborar y comunicarse de manera efectiva con los asesores de clientes, la gerencia y los clientes para responder y dar seguimiento a las solicitudes de asistencia en información sobre productos y servicios, reparaciones, envío e inventario de manera rápida y precisa.

Apoyar los objetivos de eficiencia operativa de la empresa asegurando que todas las actividades mejoren la eficiencia y proporcionando retroalimentación sobre cambios de procesos a través de los canales apropiados.

Desafiar los estándares para buscar una mejora continua.

Supervisión del estatus de mantenimiento de la tienda.

Supervisar los niveles de precisión de los inventarios asegurando la disponibilidad de piezas y reduciendo perdidas de conformidad al programa establecido por corporativo.

Recepción, revisión, ingreso, bajas de mercancía.

Coordinación de los inventarios (cíclicos y anuales de la tienda) en tiempo y forma de conformidad al programa establecido por corporativo.

Flexibilidad de horario según sea necesario por la operación de tienda, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.

Habilidad para establecer conexión con nuestros clientes.

Organizado y orientado a los detalles.

Flexibilidad para realizar diferentes tareas según las necesidades diarias del negocio.