Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente

LVMH Group; México; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tiffany & Co busca colaborar estrechamente con la Gerencia y equipos de venta para impulsar ventas y rentabilidad cuidando la experiencia del cliente. Reportarás a gerentes de tienda y operaciones y realizarás funciones de operaciones, servicio y excelencia operativa para cumplir objetivos mensuales y anuales.

La posición exige habilidades en atención al cliente, conocimiento del producto y capacidad de gestionar inventarios y procesos administrativos, con enfoque en brindar momentos memorables

Formación

• Experiencia en ventas y servicio al cliente en tienda de lujo (referencia implícita)
• Capacidad de gestionar operaciones y atención al cliente de forma proactiva

Responsabilidades

• Realizar funciones de operaciones para respaldar a la tienda y alcanzar objetivos comerciales mensuales, trimestrales y anuales.
• Gestionar la correspondencia telefónica y correo interno y externo, colaborando con asesores de clientes y la gerencia para generar oportunidades de venta.
• Mejorar la experiencia en la tienda ofreciendo momentos memorables y actuar como embajador de la marca Tiffany en cada interacción.
• Aplicar comportamientos de experiencia del cliente identificados en TEI y utilizar comentarios de clientes para mejoras.
• Aplicar conocimiento profundo del producto, servicios e instrucciones de cuidado para aumentar satisfacción en cada interacción.
• Controlar y revisar procesos administrativos de la tienda, asegurando cumplimiento.
• Supervisar y reconciliar inventario de mercancía, evaluando precisión e informando discrepancias a gerencia o socios.
• Colaborar y comunicarse efectivamente con asesores de clientes, gerencia y clientes para responder a solicitudes de información, reparaciones, envíos e inventario de forma rápida y precisa.
• Apoyar objetivos de eficiencia operativa y proponer mejoras de procesos a través de canales apropiados.
• Desafiar estándares para buscar mejora continua.
• Supervisar estatus de mantenimiento de la tienda.
• Controlar niveles de precisión de inventarios para asegurar disponibilidad y reducir pérdidas.
• Recepción, revisión, ingreso y bajas de mercancía.
• Coordinación de inventarios cíclicos y anuales en tiempo y forma.
• Flexibilidad horaria (noches, fines de semana, festivos)
• Habilidad para conectar con clientes.
• Organización y atención al detalle.
• Flexibilidad para realizar diferentes tareas según necesidades diarias del negocio.

Descripción del empleo

Tiffany & Co busca colaborar estrechamente con la Gerencia y equipos de venta para impulsar ventas y rentabilidad cuidando la experiencia del cliente. Reportarás a gerentes de tienda y operaciones y realizarás funciones de operaciones, servicio y excelencia operativa para cumplir objetivos mensuales y anuales.

La posición exige habilidades en atención al cliente, conocimiento del producto y capacidad de gestionar inventarios y procesos administrativos, con enfoque en brindar momentos memorables