On-the-Floor L&D Leader - Luxury Hospitality

Auberge Resorts Collection; Cabo San Lucas; Hybrid; MXN 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Auberge Collection busca un Learning & Development Manager para elevar la ejecución de servicio y las capacidades de liderazgo en la propiedad de Cabo. Reporta al Director de Talento y Cultura y trabajará codo a codo con líderes y equipos de primera línea para traducir los programas de la marca en comportamientos diarios.

Este rol no es de escritorio; la persona debe moverse en la operación, coach y guiar a equipos, asegurando consistencia y impacto medible en la experiencia del huésped.

Qualifications

• 3–5+ años de experiencia en liderazgo en hospitalidad de lujo
• Experiencia en coaching, formación o desarrollo de equipos
• Habilidades de facilitación y comunicación fuertes
• Confianza para influir y asesorar en todos los niveles
• Alta energía y comodidad trabajando en un entorno dinámico y en el piso
• Habilidades organizativas y analíticas

Responsibilities

• Permanecer en la operación observando, asesorando y elevando la entrega de servicio
• Proporcionar retroalimentación en tiempo real a equipos y líderes
• Colaborar con departamentos para identificar brechas y mejorar el rendimiento
• Traducir comentarios de huéspedes y métricas operativas en aprendizaje accionable
• Impartir programas centrales de Auberge con consistencia y energía
• Capacitar a líderes y apoyar desarrollo de equipos
• Rastrear participación y resultados de formación y asegurar cumplimiento

Skills

Leadership experience

Coaching

Facilitation

Communication

On-floor influence

Analytical skills

Tools

Brand programs management

Job description

Auberge Collection busca un Learning & Development Manager para elevar la ejecución de servicio y las capacidades de liderazgo en la propiedad de Cabo. Reporta al Director de Talento y Cultura y trabajará codo a codo con líderes y equipos de primera línea para traducir los programas de la marca en comportamientos diarios.

Este rol no es de escritorio; la persona debe moverse en la operación, coach y guiar a equipos, asegurando consistencia y impacto medible en la experiencia del huésped.