Luxury Rooms Division Training Lead

Auberge; Cabo San Lucas; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Auberge Collection busca un profesional para elevar la experiencia de los huéspedes mediante el diseño y la entrega de entrenamientos prácticos en Housekeeping, Front Office, Concierge y Reservations. Este líder práctico coordina con líderes departamentales y la Quality Manager para identificar gaps y liderar sesiones personalizadas.

Fomenta una cultura de excelencia mediante storytelling, inteligencia emocional y conocimiento operativo, alineado con las expectativas Five-Star.

Formación

• 6+ años en operaciones de hoteles de lujo en puestos gerenciales.
• Experiencia en Front Office y Housekeeping.
• Dominio de estándares Five-Star y entrenamiento.
• Bilingüe inglés/español.

Responsabilidades

• Diseñar y facilitar entrenamientos enfocados en AU standards y valores de lujo.
• Conducir coaching en piso durante momentos de alto impacto (check-in/out, llegadas, etc.).
• Guiar inspecciones de habitaciones y experiencia de llegada/salida.
• Analizar auditorías y feedback de huéspedes para ajustar entrenamiento.

Conocimientos

Luxury hospitality

Training design

On-floor coaching

Team leadership

Bilingual English/Spanish

Guest service excellence

Descripción del empleo

Auberge Collection busca un profesional para elevar la experiencia de los huéspedes mediante el diseño y la entrega de entrenamientos prácticos en Housekeeping, Front Office, Concierge y Reservations. Este líder práctico coordina con líderes departamentales y la Quality Manager para identificar gaps y liderar sesiones personalizadas.

Fomenta una cultura de excelencia mediante storytelling, inteligencia emocional y conocimiento operativo, alineado con las expectativas Five-Star.