NOC & Incident Manager

Red Efectiva; Monterrey; Presencial; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Red Efectiva busca líder para la operación 24x7 del NOC, coordinando atención de incidentes críticos para asegurar servicios confiables. Liderarás la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender y resolver eventos que afecten nuestros servicios.

El candidato ideal posee 5+ años en infraestructura y monitoreo, con sólidos conocimientos en AWS, Windows/Linux y redes, experiencia en SLA y continuidad operativa.

Formación

• Mais de 5 años de experiência en infraestrutura, NOC, operações tecnológicas o gestão de incidentes.
• Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.
• Experiência gestionando incidentes y cumprimento de SLA.
• Experiência en continuidade operativa.
• Certificaciones AWS, ITIL, CCNP ou equivalentes são desejáveis.

Responsabilidades

• Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
• Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.
• Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.
• Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.
• Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.
• Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.
• Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.
• Participar en iniciativas de BCP y DRP.
• Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.
• Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.
• Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.
• Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación

Gestión de incidentes

AWS

Windows/Linux

Redes

Monitoreo

Automatización

BCP/DRP

Descripción del empleo

¿Te apasiona mantener la operación tecnológica estable, disponible y segura, y tienes experiencia liderando incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad?

Estamos buscando a una persona que quiera tomar el liderazgo de la operación 24x7 del NOC, coordinar la atención de incidentes críticos y contribuir a que nuestros servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua.

Serás responsable de liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver oportunamente eventos que puedan afectar nuestros servicios críticos.

Tu trabajo tendrá impacto directo en la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
• Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.
• Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.
• Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.
• Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.
• Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.
• Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.
• Participar en iniciativas de BCP y DRP.
• Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.
• Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.
• Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.
• Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.

Lo que buscamos

• 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
• Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.
• Experiencia gestionando incidentes y cumplimiento de SLA.
• Experiencia en continuidad operativa.
• Deseable experiencia en sectores regulados, especialmente fintech, financiero o telecomunicaciones.
• Deseables certificaciones AWS, ITIL, CCNP o equivalentes.

Buscamos a alguien que destaque por:

• Liderazgo y capacidad de coordinación
• Toma de decisiones bajo presión
• Pensamiento analítico y resolución de problemas
• Planeación y organización
• Mentalidad de mejora continua
• Colaboración y orientación al cliente interno

Si te interesa liderar operaciones tecnológicas críticas, resolver incidentes de alto impacto y llevar la operación hacia un modelo cada vez más automatizado y resiliente, queremos conocerte.