Especialista en Redes Sr

BePrime; San Pedro Garza García; Sur place; MXN 420 000 - 660 000; Plein temps

Résumé du poste

BePrime busca un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM para unirse al equipo de Operaciones en Monterrey. Se requerirá experiencia sólida en redes empresariales Cisco y Meraki, capacidad de diagnóstico avanzado y gestión de incidentes críticos.

El rol implica atención de incidentes, cambios de infraestructura, coordinación con fabricantes y clientes, y generación de documentación técnica y RCA. Se valorará certificaciones Cisco y ITIL, con disponibilidad para guardias.

Qualifications

• Experiencia mínima de 5 años en administración y soporte de redes empresariales.
• Al menos 2–3 años en funciones de soporte N2 o superiores.
• Experiencia con infraestructura Cisco y soluciones Meraki.
• Certificaciones Cisco relevantes y ITIL son deseables.

Responsabilités

• Atender e incidentes de Nivel 2 en LAN/WAN/WLAN y seguridad de red.
• Realizar troubleshooting avanzado y diagnóstico de fallas.
• Administrar infraestructura Cisco y Meraki Dashboard.
• Configurar VLANs, STP, EtherChannel, routing dinámico y estático.
• Cooperar con clientes, proveedores y equipos internos en incidentes críticos.
• Elaborar documentación técnica y RCA, y apoyar en mantenimiento programado.

Connaissances

Cisco Routing & Switching

Cisco Meraki

Wireshark

TCP/IP

VPN

LAN/WAN/WLAN

Network troubleshooting

OSPF/BGP

Formation

CCNA vigente

CCNP Enterprise

ITIL Foundation

Outils

Meraki Dashboard

Cisco IOS

Description du poste

Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.
• Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.
• Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.
• Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.
• Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:
  VLANs y Trunks.
  STP/RSTP.
  EtherChannel/LACP.
  Routing estático y dinámico.
  OSPF y BGP.
  DHCP.
  NAT.
  ACLs.
  VPN Site-to-Site y Client VPN.
• Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.
• Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.
• Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.
• Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.
• Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
• Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos, reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).
• Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura.
• Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.
• Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Requisitos

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales.
• Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores.
• Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco.
• Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki.
• Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales.
• Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes.
• Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas (ej. ekahau)

Conocimientos técnicos indispensables

• Cisco Routing & Switching.
• Cisco Catalyst.
• Cisco Meraki Dashboard.
• Meraki MX, MS y MR.
• Redes LAN/WAN/WLAN.
• TCP/IP.
• VLAN, STP, LACP y EtherChannel.
• OSPF y conocimientos de BGP.
• VPN y tecnologías de conectividad segura.
• Redes inalámbricas empresariales.
• DHCP, DNS y NAT.
• SNMP, Syslog y herramientas de monitoreo.
• Packet capture y análisis de tráfico.
• Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico.

Deseable

• Redes inalámbricas
• Se requiere experiencia sólida en:
  Arquitectura WLAN empresarial.
  Access Points y Wireless LAN Controllers.
  SSID y políticas de acceso.
  802.1X.
  WPA2/WPA3.
  Roaming.
  Band steering.
  Canales y potencia.
  Interferencia RF.
  Análisis de cobertura y capacidad.
  Identificación de problemas de saturación y desempeño.

Certificaciones

• Cisco CCNA vigente (obligatorio)
• Cisco CCNP Enterprise.
• Cisco Meraki Solutions Specialist (CMSS) o certificaciones relacionadas con Meraki.
• Certificación ITIL Foundation.
• La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador importante.

Competencias

• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Pensamiento estructurado para troubleshooting.
• Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
• Sentido de urgencia y orientación al servicio.
• Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
• Buena comunicación técnica y ejecutiva.
• Capacidad para interactuar directamente con clientes.
• Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets.
• Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en:

• Sistemas.
• Tecnologías de Información.
• Telecomunicaciones.
• Electrónica.
• Redes.
• Carreras afines.

Idioma

Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes.

Perfil que buscamos

Más que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente.
Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.