24x7 NOC Lead – Incident Management & Reliability

Red Efectiva; Monterrey; Presencial; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Red Efectiva busca líder para la operación 24x7 del NOC, coordinando atención de incidentes críticos para asegurar servicios confiables. Liderarás la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender y resolver eventos que afecten nuestros servicios.

El candidato ideal posee 5+ años en infraestructura y monitoreo, con sólidos conocimientos en AWS, Windows/Linux y redes, experiencia en SLA y continuidad operativa.

Formación

• Mais de 5 años de experiência en infraestrutura, NOC, operações tecnológicas o gestão de incidentes.
• Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.
• Experiência gestionando incidentes y cumprimento de SLA.
• Experiência en continuidade operativa.
• Certificaciones AWS, ITIL, CCNP ou equivalentes são desejáveis.

Responsabilidades

• Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
• Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.
• Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.
• Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.
• Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.
• Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.
• Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.
• Participar en iniciativas de BCP y DRP.
• Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.
• Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.
• Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.
• Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación

Gestión de incidentes

AWS

Windows/Linux

Redes

Monitoreo

Automatización

BCP/DRP

Descripción del empleo

Red Efectiva busca líder para la operación 24x7 del NOC, coordinando atención de incidentes críticos para asegurar servicios confiables. Liderarás la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender y resolver eventos que afecten nuestros servicios.

El candidato ideal posee 5+ años en infraestructura y monitoreo, con sólidos conocimientos en AWS, Windows/Linux y redes, experiencia en SLA y continuidad operativa.