MONITORISTA PSO CI

OXXO; Monterrey; On-site; MXN 240,000 - 420,000; Part time

Job summary

FEMSA, a través de sus divisiones, busca un Monitorista PSO CI (Temporal) para Monterrey, NL. El rol monitoreará, validará y dará seguimiento al desempeño operativo mediante el Centro de Performance Operativo y herramientas tecnológicas.

El perfil incluye gestión de incidencias, elaboración de reportes y dashboards para apoyar la mejora operativa en tienda y la experiencia del cliente.

Qualifications

• Carrera concluida en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, mejora continua, reportes ejecutivos, presentaciones y dashboards.
• Manejo avanzado de paquetería Office.

Responsibilities

• Monitorear la operación de las tiendas para identificar desviaciones, riesgos, necesidades de los clientes y oportunidades que impacten la experiencia.
• Diseñar y ejecutar programas de monitoreo para cada caso de uso buscando replicabilidad a nivel nacional.
• Diseño y elaboración del checklist para la correcta implementación de los monitoreos.
• Detectar necesidades de clientes y traducirlas en indicadores o planes de seguimiento.
• Complementar pruebas con información funcional (ventas, número de clientes, jornada laboral, etc.) para interpretar hallazgos.
• Analizar información y tendencias para identificar causas raíz y mejoras.
• Generar reportes, presentaciones y dashboards de avances y resultados.
• Definir e implementar rituales de conexión para apertura, seguimiento y cierre de cada prueba.
• Diseñar, gestionar y crear tableros de información para asegurar alcance con los involucrados.

Skills

Análisis de datos

Presentaciones ejecutivas

Dashboards

Mejora continua

Education

Ingeniería en Sistemas

Tecnologías de Información

Tools

Office

Excel avanzado

Job description

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Nombre Posición: Monitorista PSO CI (Temporal)

Nombre Posición Jefe Directo: Coordinador Evaluaciones Pso

Nivel de contribución: Contribuidor Individual

Ubicación: Monterrey, N.L.

Objetivo del puesto

Monitorear, validar y dar seguimiento al desempeño operativo a través del Centro de Performance Operativo (CPO), mediante el análisis de información generada por herramientas tecnológicas y la gestión de incidencias, asegurando visibilidad, confiabilidad de datos y habilitación de información para la mejora operativa en tienda.

Principales responsabilidades

• Monitorear la operación de las tiendas para identificar desviaciones, riesgos, necesidades de los clientes y oportunidades que impacten la experiencia del mismo, la ejecución operativa y los resultados de venta a través de diferentes pruebas para distintos casos de uso con cámaras con IA.
• Diseñar y ejecutar programas de monitoreo para cada caso de uso buscando puedan ser replicables a nivel nacional, garantizando el cumplimiento de las diferentes etapas requeridas para un proceso homologado.
• Diseño y elaboración del checklist necesario para la correcta implementación de los monitoreos en los diferentes casos de uso
• Detectar necesidades de los clientes que puedan ser monitoreadas y traducidas en indicadores, iniciativas o planes de seguimiento con impacto a la ejecución y venta.
• Complementar cada prueba de monitoreo realizada con información funcional: ventas, VP, número de clientes, jornada laboral, tipo de funcionamiento de la tienda, etc según se requiera, que ayuden a la mejor interpretación de los hallazgos y resultados y a monetizar la oportunidad detectada en cada prueba.
• Analizar información, hallazgos de los monitoreos, tendencias de resultados para identificar causas raíz, oportunidades de mejora, y proyecciones de desempeño.
• Generar y elaborar reportes, presentaciones, mostrar avances y resultados de cada prueba de monitoreo realizada, así como indicadores para la toma de decisiones de los diferentes servicios ofrecidos, documentación de actividades, procesos y rituales.
• Definir, diseñar e implementar rituales de conexión para apertura, seguimiento y cierre cada prueba de monitoreo
• Diseñar, gestionar y crear tableros de información y visualización de avances y resultados asegurando su alcance con figuras involucradas en rituales definidos.
• Conectar y gestionar con categorías, plazas, regiones, zonas , ROPs Conecta para la adecuada canalización de los hallazgos, información relevante, etc

Requisitos

• Carrera concluida en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, mejora continua, reportes ejecutivos, presentaciones y dashboards.
• Manejo avanzado de paquetería Office.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.