Analista de Monitoreo Operativo PSO CI (Temporal)

Oxxo (Mexico); Monterrey; On-site; MXN 240,000 - 420,000; Part time

Job summary

FEMSA, a través de sus divisiones, busca un Monitorista PSO CI (Temporal) para Monterrey, NL. El rol monitoreará, validará y dará seguimiento al desempeño operativo mediante el Centro de Performance Operativo y herramientas tecnológicas.

El perfil incluye gestión de incidencias, elaboración de reportes y dashboards para apoyar la mejora operativa en tienda y la experiencia del cliente.

Qualifications

• Carrera concluida en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de Información o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en análisis de datos, mejora continua, reportes ejecutivos, presentaciones y dashboards.
• Manejo avanzado de paquetería Office.

Responsibilities

• Monitorear la operación de las tiendas para identificar desviaciones, riesgos, necesidades de los clientes y oportunidades que impacten la experiencia.
• Diseñar y ejecutar programas de monitoreo para cada caso de uso buscando replicabilidad a nivel nacional.
• Diseño y elaboración del checklist para la correcta implementación de los monitoreos.
• Detectar necesidades de clientes y traducirlas en indicadores o planes de seguimiento.
• Complementar pruebas con información funcional (ventas, número de clientes, jornada laboral, etc.) para interpretar hallazgos.
• Analizar información y tendencias para identificar causas raíz y mejoras.
• Generar reportes, presentaciones y dashboards de avances y resultados.
• Definir e implementar rituales de conexión para apertura, seguimiento y cierre de cada prueba.
• Diseñar, gestionar y crear tableros de información para asegurar alcance con los involucrados.

Skills

Análisis de datos

Presentaciones ejecutivas

Dashboards

Mejora continua

Education

Ingeniería en Sistemas

Tecnologías de Información

Tools

Office

Excel avanzado

Job description

FEMSA, a través de sus divisiones, busca un Monitorista PSO CI (Temporal) para Monterrey, NL. El rol monitoreará, validará y dará seguimiento al desempeño operativo mediante el Centro de Performance Operativo y herramientas tecnológicas.

El perfil incluye gestión de incidencias, elaboración de reportes y dashboards para apoyar la mejora operativa en tienda y la experiencia del cliente.