Senior Application Systems & Incident Response Consultant

Capgemini; México; A distancia; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Capgemini busca un Senior Support Engineer para liderar el soporte productivo en entornos bancarios en Ciudad de México. Se trabajará de forma presencial y se coordinará con equipos globales para mantener la disponibilidad y el rendimiento de servicios críticos.

La posición requiere experiencia en Java, Linux/Unix, Oracle y middleware, junto con monitoreo y observabilidad. Se valoran certificaciones ITIL y habilidades en RCA, CI/CD y scripting (Python, Shell).

Formación

• Conocimientos en Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).
• Experiencia en Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.
• Conocimiento de monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM).
• ITIL: Incidents, Problems y Change Management.
• Resolución de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).
• Conocimientos de CI/CD, Jenkins y scripting (Python, Shell).
• Experiencia en producción en entornos de alta disponibilidad.
• Trabajo con equipos globales y soporte 24/7.

Responsabilidades

• Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de problemas en apps e infra.
• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.
• Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.
• Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad.
• Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos

Java debugging

Linux/Unix

Oracle

Middleware

Observability

ITIL

Root cause analysis

On-call support

CI/CD

Python

Shell

APIs

Herramientas

Splunk

AppDynamics

ITM

Jenkins

Python

Shell

Descripción del empleo

Capgemini busca un Senior Support Engineer para liderar el soporte productivo en entornos bancarios en Ciudad de México. Se trabajará de forma presencial y se coordinará con equipos globales para mantener la disponibilidad y el rendimiento de servicios críticos.

La posición requiere experiencia en Java, Linux/Unix, Oracle y middleware, junto con monitoreo y observabilidad. Se valoran certificaciones ITIL y habilidades en RCA, CI/CD y scripting (Python, Shell).