Marketing Automation Manager Senior

Multiplica; Ciudad de México; Presencial; MXN 350.000 - 620.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Multiplica busca un CRM Specialist para liderar la estrategia y operación de relaciones multicanal mediante Salesforce Marketing Cloud en CDMX. Diseñarás, ejecutarás y optimizarás journeys para onboarding, retención y cross-sell, maximizando engagement y LTV.

Serás responsable de la segmentación de audiencias, configuración de campañas y pruebas A/B, con foco en métricas de rendimiento y dashboards ejecutivos. Colaborarás con marketing y IT para asegurar integraciones eficientes.

Formación

• Diseñar y ejecutar flujos automáticos (journeys) en SFMC.
• Definir segmentación y reglas de negocio para audiencias.
• Configurar Journey Builder, Email Studio y Automation Studio.
• Monitorear KPIs (Open Rate, CTR, Conversion Rate).
• Colaborar con Content/IT para integraciones de datos.

Responsabilidades

• Diseñar flujos multicanal para onboarding y retención.
• Configurar campañas automatizadas en SFMC y probar variantes.
• Analizar rendimiento y presentar dashboards con métricas clave.
• Trabajar con equipos de Contenido y IT para integración de data extensions.

Conocimientos

SFMC avanzado

Automation builder

Data Extensions

A/B testing

HTML/CSS básico

AMPscript/SQL

Certificaciones SFMC

CRM integration

Educación

Licenciatura en Marketing, Comunicación o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

Google Analytics

Tableau/Looker Studio

SQL

Descripción del empleo

Liderar la estrategia y operación de relacionamiento (CRM) multicanal, diseñando, ejecutando y optimizando flujos de trabajo automatizados (journeys) a través de Salesforce Marketing Cloud. El rol combina visión estratégica para la segmentación de audiencias con la capacidad operativa técnica para estructurar campañas que maximicen el engagement, la retención y el LTV de los clientes.

• Estrategia CRM y Journeys: Diseñar conceptual e implementar activamente la librería de Customer Journeys para diferentes segmentos de usuarios (Onboarding, Retención, Cross-sell, Reorganización).
• Operación en SFMC: Configurar y ejecutar campañas automatizadas utilizando los módulos clave de Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder y Content Builder.
• Segmentación y Gestión de Audiencias: Definir reglas de negocio, filtros y clusters de clientes para entregas personalizadas y de alto impacto.
• Pruebas A/B y Optimización: Diseñar experimentos multivariantes (subject lines, llamadas a la acción, horarios de envío) para mejorar tasas de apertura, CTR y conversión.
• Análisis y KPIs: Monitorear el rendimiento de los flujos automatizados y presentar tableros de control con métricas clave (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate).
• Alineación con Equipos: Colaborar con los equipos de Contenido/Diseño (para recepción de assets) e IT/Datos (para la integración de bases de datos o data extensions).

Principales competencias

• Salesforce Marketing Cloud (Avanzado): Experiencia comprobable en la gestión de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio y Contact Builder.
• Estrategia de Email Marketing & Automation: Dominio de flujos de automatización (lead nurturing, trigger-based messaging, comunicaciones transaccionales).
• Segmentación de Audiencias y Datos: Manejo funcional de estructuras de datos (Data Extensions en SFMC) y lógica de segmentación.
• Análisis y Reporting: Manejo de herramientas de analítica (Google Analytics, Tableau o Looker Studio) para la interpretación de resultados y toma de decisiones.
• HTML/CSS Básico a Intermedio: Habilidad para revisar, ajustar o personalizar plantillas de correo existentes (edición ligera, no maquetación desde cero).
• AMPscript / SQL Básico: Nociones para la personalización dinámica de contenidos y consultas de audiencias en SFMC.
• Certificaciones SFMC: Salesforce Certified Email Specialist o Marketing Cloud Consultant.
• Conocimiento del Ecosistema CRM: Familiaridad con la integración entre Salesforce Sales/Service Cloud y Marketing Cloud.

Experiencia y Perfil

• Formación: Licenciatura en Marketing, Comunicación, Ingeniería en Sistemas, Mercadotecnia Digital o afines.
• Experiencia: 4 a 6 años en roles de Marketing Automation, CRM Specialist o Consultor Martech, administrando plataformas de nivel Enterprise.
• Soft Skills: Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara con clientes/stakeholders y resolución de problemas técnicos-operativos.
• Organización y planificación, con capacidad de gestionar varios frentes a la vez.
• Comunicación clara y asertiva con audiencias técnicas y no técnicas.
• Negociación y manejo de expectativas con clientes y equipos.
• Resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
• Orientación a resultados y liderazgo colaborativo sin autoridad formal.