Luxury Guest Experience Specialist

Mondrian Mexico City Condesa; México; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

Mondrian Mexico City Condesa busca un/a Guest Experience Agent para crear experiencias excepcionales para huéspedes desde la pre‑llegada hasta la salida. Serás el punto de contacto principal, anticipando necesidades y manteniendo una conexión significativa con cada huésped, reflejando la identidad de Mondrian en cada interacción.

La posición requiere experiencia en lujo, inglés fluido y habilidades de comunicación destacadas.

Qualifications

• Experiencia previa en relaciones con huéspedes o experiencia en Front Office de hoteles de lujo.
• Dominio del inglés escrito y hablado; otros idiomas son una ventaja.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes y brindar atención personalizada para una llegada y salida memorables.
• Interaccionar proactivamente para identificar preferencias y superar expectativas.
• Coordinar llegadas VIP, ocasiones especiales y servicios personalizados.
• Mantener comunicaciones regulares con huéspedes durante la estancia y resolver solicitudes.
• Colaborar con Front Office, Housekeeping, F&B y Concierge para un servicio sin fisuras.
• Mantener perfiles de huéspedes actualizados y ofrecer información sobre instalaciones y atracciones.

Skills

Inglés fluido

Comunicación

Trabajo en equipo

Organización

Resolución de problemas

Job description

Mondrian Mexico City Condesa busca un/a Guest Experience Agent para crear experiencias excepcionales para huéspedes desde la pre‑llegada hasta la salida. Serás el punto de contacto principal, anticipando necesidades y manteniendo una conexión significativa con cada huésped, reflejando la identidad de Mondrian en cada interacción.

La posición requiere experiencia en lujo, inglés fluido y habilidades de comunicación destacadas.