Luxury Front Office Lead — Guest Experience Champion

SLS Playa Mujeres; Isla Mujeres; Presencial; MXN 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres busca un/a líder de Front Office para dirigir la operación diaria de Recepción, garantizar una experiencia de lujo y asegurar la coherencia con los estándares de la propiedad.

El perfil requiere experiencia en hoteles de alto volumen, conocimiento de PMS y enfoque en VIPs, huéspedes repetitivos y eventos especiales. Formación en hotelería y habilidades de gestión son esenciales.

Formación

• Formación académica en Hotelería o turismo o carrera relacionada.
• Experiencia previa en supervisión o management en Front Office de lujo.
• Conocimientos de sistemas hoteleros / PMS y manejo de VIPs.

Responsabilidades

• Supervisar operación diaria de Front Office y Recepción.
• Apoyar al Front Office Manager en gestión estratégica y operativa.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo con cultura de servicio y excelencia.
• Asegurar cumplimiento de estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
• Supervisar check-in, check-out, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.
• Garantizar experiencia personalizada y consistente a lo largo del journey.
• Dar seguimiento a comentarios y resolver incidencias con liderazgo.
• Gestionar políticas y controles operativos de Front Office.
• Monitorear satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
• Coordinar con Housekeeping, Concierge, Guest Services y Reservations.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al huésped

Atención al detalle

Comunicación efectiva

Inteligencia emocional

Resolución de problemas

Toma de decisiones

Organización y planeación

Manejo de situaciones bajo presión

Orientación a resultados

Adaptabilidad y actitud de servicio

Presencia y comportamiento profesional

Educación

Licenciatura en Hotelería/Turismo/Admin. de Empresas Turísticas

Herramientas

Sistemas hoteleros / PMS

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres busca un/a líder de Front Office para dirigir la operación diaria de Recepción, garantizar una experiencia de lujo y asegurar la coherencia con los estándares de la propiedad.

El perfil requiere experiencia en hoteles de alto volumen, conocimiento de PMS y enfoque en VIPs, huéspedes repetitivos y eventos especiales. Formación en hotelería y habilidades de gestión son esenciales.