Assistant Front Office Manager - Luxury Guest Experience

Sls; Isla Mujeres; Presencial; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres busca un líder de Front Office para supervisar la operación diaria de Recepción y garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes. Se espera que el candidato desarrolle y motive al equipo, mantenga altos estándares de servicio y coordine con otros departamentos para una experiencia sin fisuras.

El rol requiere experiencia enFront Office de hoteles de lujo, capacidad de gestión de incidencias y un enfoque orientado al huésped, con inglés avanzado y compromiso con la

Formación

• Experiencia previa en supervisión o management dentro de Front Office en hoteles de lujo.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación diaria de Front Office y Recepción.
• Apoyar al Front Office Manager en la gestión estratégica y operativa del departamento.
• Liderar, desarrollar y motivar al equipo, promoviendo una cultura de servicio, hospitalidad y excelencia.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y procedimientos de la propiedad.
• Supervisar los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, atención al huésped y manejo de solicitudes especiales.
• Garantizar una experiencia personalizada y consistente durante todo el journey del huésped.
• Dar seguimiento y solución efectiva a comentarios, solicitudes y situaciones especiales, utilizando criterio y liderazgo.
• Supervisar la correcta aplicación de políticas, procedimientos y controles operativos de Front Office.
• Monitorear indicadores de satisfacción del huésped y desempeño del departamento.
• Coordinar estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Services, Reservations, Bell Desk y otros departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida.
• Supervisar la correcta gestión de VIPs, huéspedes repetitivos, grupos y ocasiones especiales.
• Participar en la capacitación y desarrollo continuo del equipo.
• Realizar recorridos operativos y asegurar el cumplimiento de los estándares de presentación, actitud y servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para elevar la experiencia del huésped.
• Apoyar en la elaboración de horarios, distribución de cargas de trabajo y seguimiento a productividad.
• Preparar y dar seguimiento a reportes operativos y situaciones relevantes del departamento.
• Actuar como responsable del área durante determinados turnos en ausencia del Front Office Manager.

Conocimientos

Liderazgo

Experiencia en lujo

Gestión de equipos

Enfoque al huésped

Resolución de incidencias

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas Turísticas o carrera relacionada

Herramientas

Sistemas PMS

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres busca un líder de Front Office para supervisar la operación diaria de Recepción y garantizar una experiencia de lujo para los huéspedes. Se espera que el candidato desarrolle y motive al equipo, mantenga altos estándares de servicio y coordine con otros departamentos para una experiencia sin fisuras.

El rol requiere experiencia enFront Office de hoteles de lujo, capacidad de gestión de incidencias y un enfoque orientado al huésped, con inglés avanzado y compromiso con la