Luxury Concierge: Personal Guest Experience Leader

Auberge Collection; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 267.840 - 379.440; Jornada completa

Descripción de la vacante

Auberge Collection busca Personal Concierge para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes, con conocimiento del hotel y de los alrededores, ofreciendo siempre las mejores opciones para satisfacer necesidades.

Entre sus tareas están gestionar reservas, coordinar con departamentos, preparar llegadas y salidas, mantener actualizados perfiles de huéspedes y brindar asistencia en transporte, tours y amenidades.

Formación

• Inglés avanzado oral y escrito requerido.

Responsabilidades

• Proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como Personal Concierge.
• Practicar la filosofía y cultura de la empresa para asegurar la satisfacción del huésped y la misión.
• Informar de todas las solicitudes a los departamentos correspondientes para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
• Actualizar el Perfil del huésped con información necesaria y gestionar Reservaciones de restaurantes, cenas y tours.
• Comunicar a los departamentos la información necesaria para lograr un check-in/check-out eficiente y coordinar llegadas y salidas.
• Manejar cuentas de huéspedes, fondos de caja y control de inventario de habitaciones.
• Conocer todos los eventos, grupos y actividades en el hotel y personalizar peticiones y preferencias del huésped.
• Trabajar en equipo y mantener comunicaciones efectivas para asegurar operaciones diarias.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Descripción del empleo

Auberge Collection busca Personal Concierge para garantizar una experiencia excepcional a los huéspedes, con conocimiento del hotel y de los alrededores, ofreciendo siempre las mejores opciones para satisfacer necesidades.

Entre sus tareas están gestionar reservas, coordinar con departamentos, preparar llegadas y salidas, mantener actualizados perfiles de huéspedes y brindar asistencia en transporte, tours y amenidades.