Líder de Transformación de la Experiencia del Cliente

Grupo Financiero Banorte; Ciudad de México; On-site; MXN 312,000 - 502,000; Full time

Job summary

Grupo Financiero Banorte busca profesional para garantizar la definición, documentación y seguimiento de iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que los requerimientos cuenten con la información y calidad necesarias.

Liderarás la gestión de proyectos coordinando equipos interfuncionales, identificando oportunidades de mejora y presentando avances a directivos para apoyar decisiones estratégicas.

Disponibilidad para viajar: No.

Qualifications

• Conocimiento sólido en levantamiento, análisis, documentación y validación de requerimientos funcionales y de negocio.
• Mapeo de procesos, metodología Lean, Proceso Clientes, Office, Enfoque al Cliente, Liderazgo y contundencia, Enfoque a Resultados y Trabajo en equipo.

Responsibilities

• Acompañamiento en el análisis de los momentos de verdad del cliente, emociones, necesidades identificadas dentro de las Células de trabajo.
• Identificar puntos de dolor y acompañar en el diseñar/rediseñar los procesos con impacto al cliente.
• Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de los procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como contribuyan al logro de los objetivos de la Institución.
• Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
• Incorporación de los indicadores que reflejen las mejoras y resultados de la implantación de las propuestas de mejora.
• Reportes y presentaciones a directivos para dar conocimiento de los avances y promover la toma de decisiones.

Skills

Gestión de proyectos

Experiencia del cliente

Análisis funcional

Definición de requerimientos

Transformación de procesos

Liderazgo

Coordinación interfuncional

Office

Education

Administración

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Tecnologías de Información

Negocios

Tools

Office

Job description

Grupo Financiero Banorte busca profesional para garantizar la definición, documentación y seguimiento de iniciativas centradas en mejorar la experiencia del cliente, asegurando que los requerimientos cuenten con la información y calidad necesarias.

Liderarás la gestión de proyectos coordinando equipos interfuncionales, identificando oportunidades de mejora y presentando avances a directivos para apoyar decisiones estratégicas.

Disponibilidad para viajar: No.