GERENTE TRANSFORMACION EXP CLIENTE

Banorte; Ciudad de México; A distancia; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banorte, uno de los principales grupos financieros de México, busca profesional para liderar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y la gestión de proyectos.

Serás responsable de definir, documentar y dar seguimiento a requerimientos funcionales, coordinar equipos multidisciplinarios y reportar avances a la alta dirección, contribuyendo a los objetivos estratégicos de la organización.

Formación

• Conocimiento sólido en levantamiento, análisis, documentación y validación de requerimientos funcionales y de negocio.
• Mapeo de procesos y Lean, Enfoque al Cliente y Liderazgo para resultados.
• Trabajo en equipo y capacidad para coordinar grupos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Acompañamiento en el análisis de los momentos de verdad del cliente y de las necesidades identificadas en las Células de trabajo.
• Identificar puntos de dolor y diseñar/rediseñar procesos con impacto al cliente.
• Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de procesos para la experiencia del cliente y los objetivos de la institución.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
• Incorporar indicadores que reflejen mejoras y resultados de las propuestas.
• Elaborar reportes y presentaciones para directivos sobre avances y toma de decisiones.

Conocimientos

Levantamiento de requerimientos

Análisis de negocio

Documentación de requisitos

Validación de requisitos

Mapeo de procesos

Metodología Lean

Office

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Trabajo en equipo

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Tecnologías de Información

Negocios o afín

Descripción del empleo

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto

Garantizar la correcta definición, documentación, seguimiento e implementación de iniciativas enfocadas en la mejora de la experiencia del cliente, asegurando que los requerimientos de negocio cuenten con la información, estructura y calidad necesarias para su desarrollo e implementación, así como liderar la gestión integral de proyectos mediante la coordinación efectiva, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la organización.

Contribuir a la mejora de los procesos con la finalidad de mejorar las experiencias de los clientes a través de escuchar sus necesidades y expectativas.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Acompañamiento en el análisis de los momentos de verdad del cliente, emociones, necesidades identificadas dentro de las Células de trabajo
• Identificar puntos de dolor y acompañar en el diseñar/rediseñar los procesos con impacto al cliente
• Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de los procesos que faciliten y mejoren la experiencia del cliente, así como contribuyan al logro de los objetivos de la Institución.
• Dar seguimiento a los planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
• Incorporación de los indicadores que reflejen las mejoras y resultados de la implantación de las propuestas de mejora.
• Reportes y presentaciones a directivos para dar conocimiento de los avances y promover la toma de decisiones.

Formación profesional

Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas,Tecnologías de Información, Negocios o afín

Conocimientos requeridos

Conocimiento sólido en levantamiento, análisis, documentación y validación de requerimientos funcionales y de negocio.

Mapeo de procesos, metodología Lean, Proceso Clientes, Office, Enfoque al Cliente, Liderazgo y contundencia, Enfoque a Resultados y Trabajo en equipo.

Áreas de experiencia

• 2 o más años de experiencia en gestión de proyectos.
• 2 o más años en posiciones relacionadas con experiencia del cliente, análisis funcional o definición de requerimientos.
• Áreas de experiencia. Transformación de procesos, Gestión de Células, Experiencia del Cliente
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y trabajando con diversas áreas de negocio.
• Participación en proyectos de transformación digital, automatización o mejora de procesos.
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.