SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE

Grupo Financiero Banorte; México; On-site; MXN 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Grupo Financiero Banorte busca un profesional con más de 3 años de experiencia para liderar la experiencia del cliente y la transformación de productos, procesos y servicios del banco.

Serás responsable de alinear la estrategia con equipos multidisciplinarios, integrar la voz del cliente y diseñar KPIs para tomar decisiones que mejoren la satisfacción y la rentabilidad.

Se valorará formación en Ingeniería Industrial o Administración Financiera, y MBA. Disponibilidad para viajar no requerida.

Qualifications

• Experiencia en diseño y transformación de procesos en el sector financiero.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción, valor de cliente y rentabilidad.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar proyectos complejos.

Responsibilities

• Asegurar la ejecución de la estrategia de experiencia del cliente alineándola con equipos multidisciplinarios del banco.
• Coordinar un equipo líder que diseña, implementa y ejecuta la transformación de productos, procesos y servicios.
• Integrar la voz del cliente en el diseño y desarrollo de la estrategia de transformación.
• Analizar KPIs para evaluar desempeño e impactos de mejoras y conectar experiencia con resultados.
• Coordinar entregables y avances a la Alta Dirección y en eventos institucionales.

Skills

Gestión de proyectos

Customer Journey

KPI´s para negocio

Análisis de datos

Relaciones de negocio

Education

Ingeniero Industrial

Administrador financiero

MBA (deseable)

Job description

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Asegurar la ejecución de la estrategia de experiencia del cliente, alineándola con los distintos equipos multidisciplinarios del banco (Células)
• Coordinar, un equipo líder que diseña, implementa y ejecuta la transformación de productos, procesos y servicios del Banco por medio del trabajo colaborativo (Células)
• Integrar elementos de la Voz del Cliente en el diseño y desarrollo de la estrategia de transformación.
• Buscará considerar las tendencias y mejores prácticas del mercado de los distintos sectores y en particular el sector financiero para la construcción del futuro en los proyectos asignados.
• Diseño, construcción, Integración y análisis de indicadores claves, (financieros de satisfacción, emocionales, de valor del cliente, valor de la relación, permanencia, lealtad, rentabilidad y de procesos), para la toma de decisiones, conectando la experiencia del cliente con los resultados financieros.
• Coordinar, integrar, asegurar y dar visibilidad a los proyectos, sus entregables y avances a la Alta Dirección y en eventos institucionales.
• Formación Profesional: Título en Ingeniero Industrial, Administrador financiero o afín. Deseable MBA
• Años de experiencia: Más de 3 años
• Áreas de experiencia: Conocimiento de negocio Financieros, generación de procesos, Diseño de Customer Journey, Investigación y manejo de relaciones de negocio, diseño y análisis de KPI´s para evaluar desempeños e impactos de mejoras. Desarrollo de equipos de trabajo.
• Conocimientos requeridos: Gestión de proyectos, diseño, construcción, Integración y análisis de indicadores.
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

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