Sub-Director de Transformación y Experiencia del Cliente

Grupo Financiero Banorte; México; On-site; MXN 700,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Grupo Financiero Banorte busca un profesional con más de 3 años de experiencia para liderar la experiencia del cliente y la transformación de productos, procesos y servicios del banco.

Serás responsable de alinear la estrategia con equipos multidisciplinarios, integrar la voz del cliente y diseñar KPIs para tomar decisiones que mejoren la satisfacción y la rentabilidad.

Se valorará formación en Ingeniería Industrial o Administración Financiera, y MBA. Disponibilidad para viajar no requerida.

Qualifications

• Experiencia en diseño y transformación de procesos en el sector financiero.
• Conocimiento de indicadores de satisfacción, valor de cliente y rentabilidad.
• Capacidad de liderar equipos y gestionar proyectos complejos.

Responsibilities

• Asegurar la ejecución de la estrategia de experiencia del cliente alineándola con equipos multidisciplinarios del banco.
• Coordinar un equipo líder que diseña, implementa y ejecuta la transformación de productos, procesos y servicios.
• Integrar la voz del cliente en el diseño y desarrollo de la estrategia de transformación.
• Analizar KPIs para evaluar desempeño e impactos de mejoras y conectar experiencia con resultados.
• Coordinar entregables y avances a la Alta Dirección y en eventos institucionales.

Skills

Gestión de proyectos

Customer Journey

KPI´s para negocio

Análisis de datos

Relaciones de negocio

Education

Ingeniero Industrial

Administrador financiero

MBA (deseable)

Job description

Grupo Financiero Banorte busca un profesional con más de 3 años de experiencia para liderar la experiencia del cliente y la transformación de productos, procesos y servicios del banco.

Serás responsable de alinear la estrategia con equipos multidisciplinarios, integrar la voz del cliente y diseñar KPIs para tomar decisiones que mejoren la satisfacción y la rentabilidad.

Se valorará formación en Ingeniería Industrial o Administración Financiera, y MBA. Disponibilidad para viajar no requerida.