Sub-Director de Transformación y Experiencia del Cliente

Grupo Financiero Banorte

México

Presencial

MXN 700.000 - 1.100.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Descripción de la vacante

Grupo Financiero Banorte busca un profesional con más de 3 años de experiencia para liderar la experiencia del cliente y la transformación de productos, procesos y servicios del banco.

Serás responsable de alinear la estrategia con equipos multidisciplinarios, integrar la voz del cliente y diseñar KPIs para tomar decisiones que mejoren la satisfacción y la rentabilidad.

Se valorará formación en Ingeniería Industrial o Administración Financiera, y MBA. Disponibilidad para viajar no requerida.

Formación

Experiencia en diseño y transformación de procesos en el sector financiero.
Conocimiento de indicadores de satisfacción, valor de cliente y rentabilidad.
Capacidad de liderar equipos y gestionar proyectos complejos.

Responsabilidades

Asegurar la ejecución de la estrategia de experiencia del cliente alineándola con equipos multidisciplinarios del banco.
Coordinar un equipo líder que diseña, implementa y ejecuta la transformación de productos, procesos y servicios.
Integrar la voz del cliente en el diseño y desarrollo de la estrategia de transformación.
Analizar KPIs para evaluar desempeño e impactos de mejoras y conectar experiencia con resultados.
Coordinar entregables y avances a la Alta Dirección y en eventos institucionales.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Customer Journey

KPI´s para negocio

Análisis de datos

Relaciones de negocio

Educación

Ingeniero Industrial

Administrador financiero

MBA (deseable)

Descripción del empleo

Grupo Financiero Banorte busca un profesional con más de 3 años de experiencia para liderar la experiencia del cliente y la transformación de productos, procesos y servicios del banco.

Serás responsable de alinear la estrategia con equipos multidisciplinarios, integrar la voz del cliente y diseñar KPIs para tomar decisiones que mejoren la satisfacción y la rentabilidad.

Se valorará formación en Ingeniería Industrial o Administración Financiera, y MBA. Disponibilidad para viajar no requerida.

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