Líder de Transformación y Experiencia del Cliente

Banorte; Ciudad de México; A distancia; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banorte, uno de los principales grupos financieros de México, busca profesional para liderar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y la gestión de proyectos.

Serás responsable de definir, documentar y dar seguimiento a requerimientos funcionales, coordinar equipos multidisciplinarios y reportar avances a la alta dirección, contribuyendo a los objetivos estratégicos de la organización.

Formación

• Conocimiento sólido en levantamiento, análisis, documentación y validación de requerimientos funcionales y de negocio.
• Mapeo de procesos y Lean, Enfoque al Cliente y Liderazgo para resultados.
• Trabajo en equipo y capacidad para coordinar grupos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Acompañamiento en el análisis de los momentos de verdad del cliente y de las necesidades identificadas en las Células de trabajo.
• Identificar puntos de dolor y diseñar/rediseñar procesos con impacto al cliente.
• Dirigir grupos interdisciplinarios que participen en la mejora de procesos para la experiencia del cliente y los objetivos de la institución.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de las propuestas de mejora.
• Incorporar indicadores que reflejen mejoras y resultados de las propuestas.
• Elaborar reportes y presentaciones para directivos sobre avances y toma de decisiones.

Conocimientos

Levantamiento de requerimientos

Análisis de negocio

Documentación de requisitos

Validación de requisitos

Mapeo de procesos

Metodología Lean

Office

Enfoque al Cliente

Liderazgo

Trabajo en equipo

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Ingeniería en Sistemas

Tecnologías de Información

Negocios o afín

Descripción del empleo

Banorte, uno de los principales grupos financieros de México, busca profesional para liderar iniciativas de mejora de la experiencia del cliente y la gestión de proyectos.

Serás responsable de definir, documentar y dar seguimiento a requerimientos funcionales, coordinar equipos multidisciplinarios y reportar avances a la alta dirección, contribuyendo a los objetivos estratégicos de la organización.