Líder de Soporte Técnico Remoto e Impacto

Techpeople; Cuernavaca; A distancia; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bonificación por desempeño

100% remoto

Equipo y recursos

Descripción de la vacante

Techpeople busca un Líder de Equipo de Soporte Técnico para liderar un equipo remoto, asegurar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia del cliente. El candidato ideal tiene más de 6 años en soporte técnico, con al menos 3 años en liderazgo y sólida experiencia en hardware, software y redes.

La posición ofrece trabajo remoto completo, oportunidades de formación y un programa de bonificación basado en desempeño, con salario competitivo según mercado mexicano.

Formación

• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar un equipo remoto de forma autónoma.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte para lograr objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias complejas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar eficiencia del equipo de soporte.
• Monitorizar KPIs y generar informes para la dirección.
• Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo de soporte.
• Actuar como punto de escalada y colaborar con otros departamentos para resolver retos técnicos.

Conocimientos

Liderazgo

Soporte técnico

Gestión de tickets

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo remoto

Herramientas

Sistema de tickets

Herramientas de monitorización

Descripción del empleo

Techpeople busca un Líder de Equipo de Soporte Técnico para liderar un equipo remoto, asegurar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia del cliente. El candidato ideal tiene más de 6 años en soporte técnico, con al menos 3 años en liderazgo y sólida experiencia en hardware, software y redes.

La posición ofrece trabajo remoto completo, oportunidades de formación y un programa de bonificación basado en desempeño, con salario competitivo según mercado mexicano.