Líder de Servicio al Cliente y Experiencia del Consumidor

Sigma; Ecatepec de Morelos; On-site; MXN 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Sigma busca un líder de Servicio a Clientes y Consumidores para dirigir la estrategia y operación integral, garantizando una experiencia consistente en todos los canales y una respuesta rápida ante incidentes. El rol transformará la voz del cliente en acciones de mejora y coordinará iniciativas de digitalización, analítica y mejora continua.

Se requiere Licenciatura en Administración, inglés avanzado y 3–5 años de experiencia, con capacidad de liderar equipos y tomar decisiones orientadas a

Qualifications

• Licenciatura en Administración titulada.
• Inglés avanzado.
• 3 a 5 años de experiencia en puestos similares.
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Proactividad y capacidad de análisis.

Responsibilities

• Definir y ejecutar la estrategia integral de Servicio a Clientes y Consumidores.
• Asegurar la operación omnicanal del Centro de Contacto, con niveles de servicio, calidad y satisfacción.
• Atender casos sensibles, complejos o de alto impacto, con soluciones oportunas y documentadas.
• Liderar incidentes y casos con riesgo de crisis, coordinando protocolos y aprendizaje posterior.
• Consolidar la voz del cliente e indicadores para convertir hallazgos en planes de acción.
• Impulsar proyectos de transformación, analítica e inteligencia artificial para mejorar experiencia y eficiencia.
• Diseñar y optimizar procesos de atención, escalamiento y continuidad con controles y mejora continua.
• Coordinar con Marketing, Calidad y Operaciones la solución de causas raíz y prevención de recurrencias.

Skills

Liderazgo

Análisis

Comunicación

Toma de decisiones

Orientación a resultados

Proactividad

Education

Licenciatura en Administración

Job description

Sigma busca un líder de Servicio a Clientes y Consumidores para dirigir la estrategia y operación integral, garantizando una experiencia consistente en todos los canales y una respuesta rápida ante incidentes. El rol transformará la voz del cliente en acciones de mejora y coordinará iniciativas de digitalización, analítica y mejora continua.

Se requiere Licenciatura en Administración, inglés avanzado y 3–5 años de experiencia, con capacidad de liderar equipos y tomar decisiones orientadas a