Ejecutivo de Atención al Cliente y Soporte

Coppel Enterprise; Mexico; On-site; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Job summary

Coppel Enterprise está buscando personal para atender llamadas y chats de Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel, brindando asesoría y soluciones para asegurar la mejor experiencia del cliente en un entorno de call center.

Las funciones incluyen verificar información, registrar incidencias y asegurar tiempos de respuesta según métricas de calidad, con formación acorde al puesto y enfoque en la confidencialidad y seguridad de la información.

Qualifications

• Formación acorde al puesto especificada como Otro(a).

Responsibilities

• Atender llamadas y chats de Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel para aclarar dudas o solicitar servicios o garantías.
• Proporcionar asesoría correcta para resolver problemáticas y brindar la mejor experiencia al cliente.
• Brindar atención clara y adecuada por los distintos medios, cumpliendo metas de la campaña y garantizando experiencia de calidad.
• Resolver dudas o dar seguimiento a quejas, generando un folio de registro para canalizar con el área correspondiente.
• Verificar información recibida en el sistema de captura para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al Cliente.
• Cumplir con los tiempos de conexión según criterios de calidad y asegurar ejecutivos disponibles cuando el cliente llame al call center.
• Aplicar mejores prácticas de entrenamientos y clínicas de diálogo para tener impacto positivo en la atención al Cliente.
• Rendir cuentas periódicamente al supervisor para revisar indicadores y diseñar planes de acción ante incumplimientos.

Job description

Coppel Enterprise está buscando personal para atender llamadas y chats de Clientes Coppel, BanCoppel y Afore Coppel, brindando asesoría y soluciones para asegurar la mejor experiencia del cliente en un entorno de call center.

Las funciones incluyen verificar información, registrar incidencias y asegurar tiempos de respuesta según métricas de calidad, con formación acorde al puesto y enfoque en la confidencialidad y seguridad de la información.