Líder de Servicio Técnico – Equipos Médicos

Becton Dickinson; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BD ubicado en Ciudad de México busca un Coordinador de Servicio Técnico para dirigir el equipo, asegurar atención oportuna a clientes y socios, y promover mejoras en procesos y capacitación.

El cargo requiere residencia en CDMX, título en ingeniería relacionada, experiencia en equipos médicos y disponibilidad para viajar, con inglés intermedio-avanzado. Se valoran conocimientos de ERP y plataformas de gestión de servicio técnico.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o carrera afín.
• Experiencia en servicio técnico de equipos médicos y operación en mercados regulados.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos, con enfoque en desarrollo de personas y colaboración.

Responsabilidades

• Coordenar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico, asegurando una atención oportuna a clientes, distribuidores y áreas internas.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento profesional y fortalecimiento de competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas de campo, distribuidores y clientes, brindando orientación y soporte cuando sea requerido.
• Planificar y coordinar programas de capacitación técnica para mantener actualizados los conocimientos del equipo y de los socios de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones aplicables y procedimientos corporativos relacionados con el servicio técnico.
• Coordinar con las áreas comerciales, calidad, operaciones y equipos globales para garantizar la continuidad y efectividad de las operaciones.
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos, buscando una adecuada asignación de recursos y prioridades.
• Participar en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes, promoviendo soluciones efectivas y oportunas.
• Monitorear inventarios y disponibilidad de refacciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua de la documentación, procesos y herramientas utilizadas por el área de servicio técnico.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y distribuidores para asegurar altos niveles de satisfacción y soporte.
• Brindar apoyo técnico directo en campo cuando las necesidades operativas lo requieran.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Inteligencia emocional

Gestión de prioridades

Educación

Ingeniería Biomédica

Electromecánica

Eléctrica

Herramientas

ERP

Sistemas de gestión de servicio técnico

Descripción del empleo

BD ubicado en Ciudad de México busca un Coordinador de Servicio Técnico para dirigir el equipo, asegurar atención oportuna a clientes y socios, y promover mejoras en procesos y capacitación.

El cargo requiere residencia en CDMX, título en ingeniería relacionada, experiencia en equipos médicos y disponibilidad para viajar, con inglés intermedio-avanzado. Se valoran conocimientos de ERP y plataformas de gestión de servicio técnico.