Coordinador de Servicio Técnico LA

Becton Dickinson; Ciudad de México; Presencial; MXN 600.000 - 800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BD ubicado en Ciudad de México busca un Coordinador de Servicio Técnico para dirigir el equipo, asegurar atención oportuna a clientes y socios, y promover mejoras en procesos y capacitación.

El cargo requiere residencia en CDMX, título en ingeniería relacionada, experiencia en equipos médicos y disponibilidad para viajar, con inglés intermedio-avanzado. Se valoran conocimientos de ERP y plataformas de gestión de servicio técnico.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o carrera afín.
• Experiencia en servicio técnico de equipos médicos y operación en mercados regulados.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos, con enfoque en desarrollo de personas y colaboración.

Responsabilidades

• Coordenar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico, asegurando una atención oportuna a clientes, distribuidores y áreas internas.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento profesional y fortalecimiento de competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas de campo, distribuidores y clientes, brindando orientación y soporte cuando sea requerido.
• Planificar y coordinar programas de capacitación técnica para mantener actualizados los conocimientos del equipo y de los socios de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones aplicables y procedimientos corporativos relacionados con el servicio técnico.
• Coordinar con las áreas comerciales, calidad, operaciones y equipos globales para garantizar la continuidad y efectividad de las operaciones.
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos, buscando una adecuada asignación de recursos y prioridades.
• Participar en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes, promoviendo soluciones efectivas y oportunas.
• Monitorear inventarios y disponibilidad de refacciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua de la documentación, procesos y herramientas utilizadas por el área de servicio técnico.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y distribuidores para asegurar altos niveles de satisfacción y soporte.
• Brindar apoyo técnico directo en campo cuando las necesidades operativas lo requieran.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de servicios

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Inteligencia emocional

Gestión de prioridades

Educación

Ingeniería Biomédica

Electromecánica

Eléctrica

Herramientas

ERP

Sistemas de gestión de servicio técnico

Descripción del empleo

Job Description

We are the people who give possibilities purpose BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities. Medication Management Solutions (MMS) Con nuestras capacidades técnicas, el equipo de Medication Management Solutions (MMS) puede administrar múltiples sistemas y nuestras capacidades operativas nos permiten tener medicamentos disponibles cuando y donde sea necesario, reduciendo la ineficiencia y el desperdicio para los equipos de enfermería y farmacia. Coordinador de Servicio Técnico LA Es responsable de coordinar las operaciones de servicio técnico, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios brindados a clientes internos y externos. Actúa como referente técnico para el equipo de campo, distribuidores y áreas de soporte, promoviendo el desarrollo del equipo, la actualización continua de conocimientos técnicos, el cumplimiento de estándares de calidad y la mejora continua de los procesos de servicio. Portafolio: Sistemas de infusión y Rowa.

Responsibilities

• Responsabilidades: Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico, asegurando una atención oportuna a clientes, distribuidores y áreas internas.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento profesional y fortalecimiento de competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas de campo, distribuidores y clientes, brindando orientación y soporte cuando sea requerido.
• Planificar y coordinar programas de capacitación técnica para mantener actualizados los conocimientos del equipo y de los socios de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones aplicables y procedimientos corporativos relacionados con el servicio técnico.
• Coordinar con las áreas comerciales, calidad, operaciones y equipos globales para garantizar la continuidad y efectividad de las operaciones.
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos, buscando una adecuada asignación de recursos y prioridades.
• Participar en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes, promoviendo soluciones efectivas y oportunas.
• Monitorear inventarios y disponibilidad de refacciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua de la documentación, procesos y herramientas utilizadas por el área de servicio técnico.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y distribuidores para asegurar altos niveles de satisfacción y soporte.
• Brindar apoyo técnico directo en campo cuando las necesidades operativas lo requieran.

Requirements

• Residir actualmente en Ciudad de México.
• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o carrera afín.
• Experiencia en servicio técnico de equipos médicos y operación en mercados regulados.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos, con enfoque en desarrollo de personas y colaboración.
• Conocimiento de procesos de calidad, servicio técnico y atención a clientes.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (mínimo B2).
• Manejo de herramientas de gestión de servicios y sistemas empresariales; experiencia con plataformas de gestión de servicio técnico y ERP es deseable.
• Disponibilidad para viajar y realizar actividades de campo.
• Licencia de conducir vigente y experiencia manejando en carretera.

Competencias

habilidades de comunicación; influencia; trabajo en equipo; orientación al cliente; inteligencia emocional; capacidad para gestionar múltiples prioridades y desenvolverse en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive. We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success. To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Equal Opportunity Employer

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Work Locations & Shift

Primary Work Location MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec.

Additional Locations Work Shift BD is a leading global medical technology company that creates medical technology, devices and laboratory equipment for a variety of needs across the healthcare continuum. At BD, we are looking for candidates who possess passion, innovative solutions and a commitment to our one mission of improving access to groundbreaking medical and biotechnology services for people near and far, delivering state-of-the-art technology and cutting-edge research in the battle to fight and cure infectious diseases. With a global reach that extends across 50 countries worldwide, our network of professionals collaborates on effective measures to deliver enhanced patient quality such as lower health care delivery costs, improved health care and safety, and expanded health care for all. Join our company and see how you can become a part of one global mission to make a difference in human health.