Coordinador de Servicio Técnico LA

BD; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BD busca un Coordinador de Servicio Técnico LA para asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios a clientes internos y externos. Liderarás al equipo, promoverás su crecimiento y actuarás como referente técnico para campo y distribuidores.

Se requiere formación en ingeniería relacionada, experiencia en servicios médicos regulados y disponibilidad para viajar, con habilidades de comunicación y gestión de prioridades en entornos dinámicos.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o similar.
• Experiencia liderando equipos técnicos y gestionando servicios.
• Conocimiento de procesos de calidad y atención a clientes.
• Inglés intermedio-avanzado (mínimo B2).
• Disposición para viajar y trabajar en campo.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico.
• Desarrollar y acompañar al equipo técnico, fortaleciendo competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas y distribuidores.
• Planificar programas de capacitación técnica para el equipo y socios.
• Cumplir estándares de calidad, regulaciones y procedimientos corporativos.
• Coordinar con áreas comerciales, calidad y operaciones para la continuidad operativa.
• Supervisar solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Inteligencia emocional

Educación

Ingeniería Biomédica

Electromecánica

Eléctrica

Carrera afín

Herramientas

ERP

Gestión de servicios

Descripción del empleo

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Medication Management Solutions (MMS)

Con nuestras capacidades técnicas, el equipo de Medication Management Solutions (MMS) puede administrar múltiples sistemas y nuestras capacidades operativas nos permiten tener medicamentos disponibles cuando y donde sea necesario, reduciendo la ineficiencia y el desperdicio para los equipos de enfermería y farmacia.

Coordinador de Servicio Técnico LA

Es responsable de coordinar las operaciones de servicio técnico, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios brindados a clientes internos y externos. Actúa como referente técnico para el equipo de campo, distribuidores y áreas de soporte, promoviendo el desarrollo del equipo, la actualización continua de conocimientos técnicos, el cumplimiento de estándares de calidad y la mejora continua de los procesos de servicio.

Portafolio: Sistemas de infusión y Rowa.

Responsabilidades:

• Coordinar y dar seguimiento a las actividades diarias del equipo de servicio técnico, asegurando una atención oportuna a clientes, distribuidores y áreas internas.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento profesional y fortalecimiento de competencias.
• Servir como punto de contacto técnico para especialistas de campo, distribuidores y clientes, brindando orientación y soporte cuando sea requerido.
• Planificar y coordinar programas de capacitación técnica para mantener actualizados los conocimientos del equipo y de los socios de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, regulaciones aplicables y procedimientos corporativos relacionados con el servicio técnico.
• Coordinar con las áreas comerciales, calidad, operaciones y equipos globales para garantizar la continuidad y efectividad de las operaciones.
• Supervisar y dar seguimiento a solicitudes de servicio, mantenimiento e instalación de equipos, buscando una adecuada asignación de recursos y prioridades.
• Participar en la resolución de problemas técnicos complejos y escalaciones de clientes, promoviendo soluciones efectivas y oportunas.
• Monitorear inventarios y disponibilidad de refacciones, contribuyendo a la continuidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio.
• Impulsar la mejora continua de la documentación, procesos y herramientas utilizadas por el área de servicio técnico.
• Mantener una comunicación cercana con clientes y distribuidores para asegurar altos niveles de satisfacción y soporte.
• Brindar apoyo técnico directo en campo cuando las necesidades operativas lo requieran.

Requisitos:

• Residir actualmente en Ciudad de México.
• Título universitario en Ingeniería Biomédica, Electromecánica, Eléctrica o carrera afín.
• Experiencia en servicio técnico de equipos médicos y operación en mercados regulados.
• Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos, con enfoque en desarrollo de personas y colaboración.
• Conocimiento de procesos de calidad, servicio técnico y atención a clientes.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (mínimo B2).
• Manejo de herramientas de gestión de servicios y sistemas empresariales; experiencia con plataformas de gestión de servicio técnico y ERP es deseable.
• Disponibilidad para viajar y realizar actividades de campo.
• Licencia de conducir vigente y experiencia manejando en carretera.
• Competencias: habilidades de comunicación; influencia; trabajo en equipo; orientación al cliente; inteligencia emocional; capacidad para gestionar múltiples prioridades y desenvolverse en entornos dinámicos y de alta exigencia.

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

To learn more about BD visit https://bd.com/careers.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Primary Work Location

MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

Additional Locations

Work Shift