Supervisor de Servicio al Huésped Ultra Lujo

Auberge Collection

Corral del Risco, La Cruz de Huanacaxtle

On-site

MXN 420,000 - 660,000

Full time

14 days+

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Job summary

Auberge Collection busca un/a Supervisor de Guest Services en Punta de Mita para liderar y coordinar operaciones de hotelería de ultra lujo, con énfasis en servicio al huésped y atención a incidencias. Coordinará con departamentos, supervisará check-ins, check-outs y training de personal para asegurar experiencias memorables.

El candidato ideal cuenta con al menos 2 años en roles similares, dominio de inglés y español, y familiaridad con Opera Cloud y Alice.

Qualifications

Mínimo de 2 años en posiciones afines para hoteles de ultra lujo.
Dominio fluido del inglés y español (oral y escrito).
Conocimiento de Opera Cloud y Alice (preferido).
Se valorará licenciatura o certificación en Hotelería.

Responsibilities

Co-dirigir Rally matutino y Rally departamental diario; coordinar con otros departamentos para una operación conforme a estándares.
Supervisar check-in, orientación de habitaciones y check-out con enfoque en conexión con huéspedes.
Atender solicitudes especiales y resolver situaciones de huéspedes con alto nivel de servicio y profesionalismo.
Trabajar durante horas de llegada y salida de alta demanda operativa.
Dar seguimiento a solicitudes y comentarios de huéspedes junto al FOM o GSAM para resolución oportuna.
Participar en entrenamiento de nuevos integrantes de la Familia y guías del equipo de Guest Services.
Monitorear la operación del turno asignado y cumplimiento de procedimientos y GIRs.
Manejo de situaciones complejas y huéspedes exigentes.
Conocimiento de Riviera Nayarit y sus alrededores.