Líder de Recepción y Conserjería – Resort de Lujo (Remoto)

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Flexibilidad de trabajo remoto

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Recepción y Conserjería para un resort de lujo en Acapulco, con opción de trabajo remoto o visitas periódicas al sitio. Liderará front office y supervisará Recepción, Conserjería y Atención al Huésped.

Se requiere experiencia mínima de 6 años en hoteles de lujo, dominio de PMS Opera, fluidez en inglés y habilidades de liderazgo. Ofrecemos salario competitivo, bonificaciones y la posibilidad de trabajar de forma flexible con desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 6 años en roles de liderazgo en recepción y/o conserjería en hoteles de lujo o resorts de 5 estrellas.
• Habilidades de liderazgo, coaching y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y dominio de la etiqueta profesional.
• Conocimiento de PMS Opera y herramientas de gestión de conserjería.
• Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
• Enfoque en servicio al cliente y excelencia.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
• Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
• Experiencia previa en roles remotos o autogestión es un plus.

Responsibilities

• Liderar y supervisar Recepción, Conserjería y Atención al Huésped para mantener alta calidad de servicio.
• Desarrollar e implementar estándares de servicio y procedimientos operativos.
• Gestión del flujo de huéspedes: check-in/out, asignaciones y solicitudes especiales.
• Atender y resolver consultas, quejas y peticiones con profesionalismo.
• Capacitar a equipos de recepción y conserjería, promoviendo alto rendimiento.
• Colaborar con Housekeeping, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas.
• Monitorear métricas como satisfacción y tiempos de respuesta; proponer mejoras.
• Gestión de comunicaciones internas/externas del front office.
• Mantenerse al día con tendencias de hospitalidad de lujo para mejorar la oferta.
• Gestión de relaciones con clientes (CRM) para fomentar la lealtad.

Skills

Liderazgo

Coaching

Gestión de equipos

Comunicación

CRM

Opera PMS

Autogestión

Tools

Opera PMS

Job description

Placements24 busca un Gerente de Recepción y Conserjería para un resort de lujo en Acapulco, con opción de trabajo remoto o visitas periódicas al sitio. Liderará front office y supervisará Recepción, Conserjería y Atención al Huésped.

Se requiere experiencia mínima de 6 años en hoteles de lujo, dominio de PMS Opera, fluidez en inglés y habilidades de liderazgo. Ofrecemos salario competitivo, bonificaciones y la posibilidad de trabajar de forma flexible con desarrollo profesional.