Gerente De Recepción

Aimbridge LATAM; Chihuahua; Remote; MXN 800,000 - 1,100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilidad total para trabajar desde

Oportunidades de desarrollo

Bienestar y apoyo al empleado

Capacitación online

Job summary

Aimbridge LATAM busca un Gerente de Recepción y Front Desk para liderar operaciones de check-in/check-out de forma remota. El/la candidato/a ideal gestionará un equipo de recepcionistas, manteniendo altos estándares de servicio y experiencia del huésped desde casa.

Se requiere mínimo 4 años en supervisión de Front Desk hotelero, dominio avanzado de PMS y software de reservas, y habilidades de comunicación y liderazgo a distancia. Trabajo remoto total desde México.

Qualifications

• Mínimo 4 años en supervisión o gerencia de Front Desk en hotelería.
• Dominio avanzado de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con escucha activa.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos a distancia.
• Capacidad para resolver problemas y manejar crisis con calma.
• Orientación al detalle y altos estándares de organización.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar operaciones diarias del Front Desk de forma remota.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para garantizar servicio excepcional.
• Asegurar procesos de check-in/check-out y asignación de habitaciones fluidos.
• Manejar consultas y quejas de huéspedes de manera profesional.
• Monitorear métricas de rendimiento del front desk (tiempos de espera, satisfacción).
• Implementar y mejorar procedimientos operativos estándar.
• Colaborar con Housekeeping y Mantenimiento para experiencia integral del huésped.
• Participar en la planificación de horarios y gestión de la fuerza laboral.

Skills

Gestión Front Desk

PMS avanzado

Liderazgo a distancia

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Tools

PMS software

Job description

• Ofertas de Gerente de Recepción en Torreón

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una cadena hotelera innovadora centrada en la experiencia del huésped, está buscando un Gerente de Recepción y Front Desk altamente organizado y orientado al servicio para liderar sus operaciones de check-in/check-out y atención al cliente de forma totalmente remota. Este puesto es pionero en la industria, permitiéndole gestionar un equipo de recepcionistas y asegurar una experiencia de bienvenida y despedida impecable desde la comodidad de su hogar. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de front desk, excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento de los sistemas PMS y una capacidad probada para resolver problemas de manera eficiente. Buscamos a alguien proactivo y empático, capaz de mantener la cohesión del equipo y los altos estándares de servicio, a pesar de la distancia física, en el dinámico sector de la hostelería y turismo.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Front Desk de forma remota.
• Gestionar, capacitar y motivar al equipo de recepcionistas para garantizar un servicio excepcional.
• Asegurar que los procesos de check-in, check-out y asignación de habitaciones se realicen de manera fluida y eficiente.
• Manejar consultas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera profesional y oportuna.
• Monitorear y analizar métricas clave de rendimiento del front desk (ej. tiempo de espera, satisfacción del huésped).
• Implementar y mejorar los procedimientos operativos estándar para el departamento.
• Colaborar con otros departamentos (ej. Housekeeping, Mantenimiento) para asegurar una experiencia integral del huésped.
• Participar en la planificación de horarios del personal y la gestión de la fuerza laboral.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de supervisión o gerencia de Front Desk en la industria hotelera.
• Dominio avanzado de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para la escucha activa.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos a distancia.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones de crisis con calma y eficacia.
• Orientación al detalle y altos estándares de organización.
• Conexión a internet de alta velocidad y entorno de trabajo libre de distracciones en casa.
• Fluidez en español; el conocimiento de inglés es una ventaja significativa.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en supervisión o gerencia de Front Desk en la industria hotelera.
• Dominio avanzado de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS) y software de reservas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para la escucha activa.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos a distancia.
• Capacidad probada para resolver problemas y manejar situaciones de crisis con calma y eficacia.
• Orientación al detalle y altos estándares de organización.
• Conexión a internet de alta velocidad y entorno de trabajo libre de distracciones en casa.
• Fluidez en español; el conocimiento de inglés es una ventaja significativa.

Beneficios

• Paquete salarial competitivo y atractivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto.
• Flexibilidad total para trabajar desde casa.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia del servicio.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Acceso a plataformas de capacitación en línea y desarrollo profesional continuo.
• Oportunidad de impactar directamente la experiencia del cliente en una compañía innovadora en el sector turístico de Acapulco.