Banamex Ejecutivo de Proyectos e Implementacion

Citigroup Inc.; Santa Fe; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Citigroup Inc. busca un Analista de Servicio de Nivel 1 para ejecutar actividades diarias de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de políticas y guías de Citi, en coordinación con la función de Atención al Cliente. El objetivo es resolver consultas e incidencias y brindar soporte continuo.

Las responsabilidades incluyen apoyo en cumplimiento, informes para la dirección y mejoras de procesos, con experiencia previa deseable y licencia Series 6 y 26. Ubicación: CDMX, esquema híbrido.

Qualifications

• Experiencia previa en roles similares.
• Conocimientos de regulaciones de la industria.
• Capacidad para trabajar con equipos de ventas.
• Experiencia en manejo de casos de cumplimiento.

Responsibilities

• Ejecutar procedimientos de cumplimiento y controles para la oficina de revisiones comerciales.
• Asegurar precisión de investigaciones y asesoría de cumplimiento para el equipo de ventas.
• Desarrollar información sobre cambios en informes y procedimientos.
• Preparar informes para la alta dirección sobre estado de programas de cumplimiento, tendencias e inquietudes.
• Apoyar a ventas y gestión con implementación de mejoras y cambios operativos.
• Aplicar conocimiento de interacción de la función con otros para lograr objetivos de Servicio al Cliente.
• Mantener enfoque en satisfacer necesidades del cliente y medir resultados por métricas específicas.
• Evaluar riesgos al tomar decisiones comerciales, protegiendo a Citi, sus clientes y activos.

Skills

Verbal communication

Written communication

Relationship management

Problem solving

Attention to detail

Education

Bachelor's degree

Tools

Excel

PowerPoint

Copilot

Banking systems

Job description

The Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for executing day to day customer service activities, while ensuring adherence to Citi’s policies and guidelines, in coordination with the Customer Service function. The overall objective is to resolve client inquiries and issues and to provide on-going customer support.

Responsibilities

• Assist with the administration of compliance procedures and control systems for the business review department, including monitoring, researching and responding to compliance related inquiries across all product lines
• Ensure accuracy of research and compliance advice provided to members of sales force team
• Develop information regarding required changes in reports and procedures
• Assist with the preparation of written and verbal reports for senior management on compliance program status, issues, trends and concerns
• Support sales force and management by implementing recommendations concerning changes, improvements and enhancements
• Apply knowledge of how the team interacts with others in order to accomplish Customer Service goals
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
• Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency.

Qualifications

• Previous relevant experience preferred
• Series 6 and 26 License.
• Fundamental understanding of industry regulations in the US and Canada, extensive understanding of systems, products and culture
• Proven knowledge of securities, insurance and mortgage lending laws and regulations as they apply to sales practice issues affecting the sales force
• Effective verbal and written communication
• Influencing and relationship management skills
• Proven ability to creatively solve problems

Education

• Bachelor’s/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Funciones

• Asegurar la correcta implementación, monitoreo y mejora continua de los procesos operativos, administrativos y de servicio en la red de sucursales, garantizando el cumplimiento de lineamientos, controles internos, manejo de efectivo y operación de dispositivos de autoservicio, mediante visitas de supervisión, análisis de oportunidades y acompañamiento a las unidades de negocio.
• Responsable de ejecutar actividades de análisis, propuestas de los procesos de servicio y proyectos relacionados al negocio.

Responsabilidades principales

• Coordinar e implementar iniciativas de mejora continua en procesos operativos de sucursales.
• Validar la correcta ejecución de procedimientos, políticas y controles internos de sucursales
• Realizar visitas periódicas a sucursales para evaluar la eficiencia operativa y detectar áreas de oportunidad.
• Analizar flujos de trabajo relacionados con servicio, administración interna, efectivo y áreas seguras.
• Participar en proyectos de optimización e implementación de nuevos procesos y herramientas relacionados con sucursales
• Asegurar el cumplimiento de estándares de operación en dispositivos de autoservicio en sucursales.
• Proporcionar asesoría y soporte a las sucursales durante la implementación de cambios operativos.
• Promover iniciativas que contribuyan a la eficiencia, productividad y experiencia del cliente.

Requisitos

Escolaridad

• Licenciatura concluida (deseable) en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Contabilidad o afín.

Experiencia

• Experiencia en operaciones bancarias o administración de sucursales.
• Conocimiento de procesos operativos y de servicio en sucursales.
• Experiencia en implementación o mejora de procesos.
• Experiencia en implementacion de proyectos
• Manejo de efectivo y controles operativos.

Conocimientos técnicos

• Excel intermedio o avanzado.
• PowerPoint.
• Microsoft Copilot.
• Conocimiento de sistemas bancarios como ADWIN, Sistema 18, Platino, TEOS o Eclipse.
• Elaboración y análisis de indicadores operativos.
• Experiecia en implementacion de proceso.

Condiciones laborales

• Ubicación: Santa Fe.
• Esquema híbrido
• Horario: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hrs con 2 horas de comida.
• Disponibilidad ocasional para laborar sábados o domingos.
• Disponibilidad para visitar sucursales.

Job Family Group:

Customer Service

Job Family:

Service

Time Type:

Full time

Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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