Líder de Operaciones de Soporte TI - Campo

Grupo Ono; Xico; On-site; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Job summary

Grupo Ono busca un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico para liderar desde la oficina corporativa la operación diaria de Ingenieros de Campo. El rol se desempeña 100% en Santa Fe, CDMX, con horario de lunes a viernes y enfoque en asegurar el cumplimiento de SLA y la eficiencia operativa.

Se requiere Ingeniería o Licenciatura en áreas afines y mínimo 5 años de experiencia en soporte/infraestructura TI, más conocimiento de ITIL y herramientas ITSM.

Qualifications

• Mínima de 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Infraestructura TI.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de Soporte Técnico o Ingenieros de Campo.
• Conocimientos de administración de Mesas de Servicio e ITIL (preferentemente certificación).

Responsibilities

• Coordinar de manera remota la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.
• Asignar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLA.
• Monitorear la disponibilidad y carga de trabajo del personal técnico.
• Elaborar reportes operativos para la Gerencia.

Skills

ITIL

ServiceNow

Remedy

Jira

ManageEngine

Team leadership

Ticketing

KPIs

SLA

Customer focus

Education

Ingeniería o Licenciatura

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

ManageEngine

Job description

Grupo Ono busca un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico para liderar desde la oficina corporativa la operación diaria de Ingenieros de Campo. El rol se desempeña 100% en Santa Fe, CDMX, con horario de lunes a viernes y enfoque en asegurar el cumplimiento de SLA y la eficiencia operativa.

Se requiere Ingeniería o Licenciatura en áreas afines y mínimo 5 años de experiencia en soporte/infraestructura TI, más conocimiento de ITIL y herramientas ITSM.