Líder de Operaciones de Soporte TI

Grupo ONO; Ciudad de México; On-site; MXN 469,000 - 670,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Job summary

Grupo ONO en Ciudad de México (Santa Fe) busca un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico para liderar desde oficinas corporativas la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.

La posición es 100% presencial, con horario de lunes a viernes de 9am a 7pm, y se enfoca en asegurar SLA, asignación de recursos y seguimiento de incidencias, así como la elaboración de reportes para la Gerencia.

Qualifications

• Titulación en Ingeniería o Licenciatura en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones.
• Mínimo 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Infraestructura TI.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de Soporte Técnico o Ingenieros de Campo.
• Experiencia en administración de Mesas de Servicio.
• Seguimiento de tickets, incidencias y escalaciones.
• Administración de KPIs y SLA.
• Elaboración y análisis de reportes operativos.
• Coordinación de personal técnico.
• Conocimientos ITIL (preferentemente certificación).
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, ManageEngine o similares).
• Gestión de Servicios de TI e Infraestructura TI.
• Inglés básico.

Responsibilities

• Coordinar de manera remota la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.
• Asignar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLA.
• Monitorear la disponibilidad, productividad y carga de trabajo del personal técnico.
• Cooperar en la atención y escalamiento de incidencias hasta su resolución.
• Validar la correcta documentación y cierre de tickets.
• Elaborar reportes operativos e indicadores para la Gerencia.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar la operación.
• Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo de soporte.

Skills

Liderazgo

Organización y seguimiento

Comunicación efectiva

Orientación a resultados

Análisis y solución de problemas

Enfoque al cliente

Trabajo bajo indicadores

Capacidad para coordinar múltiples…

Education

Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas/Informática/Telecomunicaciones

Tools

ITIL

ServiceNow

Remedy

Jira

ManageEngine

Job description

Grupo ONO en Ciudad de México (Santa Fe) busca un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico para liderar desde oficinas corporativas la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.

La posición es 100% presencial, con horario de lunes a viernes de 9am a 7pm, y se enfoca en asegurar SLA, asignación de recursos y seguimiento de incidencias, así como la elaboración de reportes para la Gerencia.