Coordinador De Operaciones De Soporte Técnico

Grupo Ono; Xico; On-site; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Job summary

Grupo Ono busca un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico para liderar desde la oficina corporativa la operación diaria de Ingenieros de Campo. El rol se desempeña 100% en Santa Fe, CDMX, con horario de lunes a viernes y enfoque en asegurar el cumplimiento de SLA y la eficiencia operativa.

Se requiere Ingeniería o Licenciatura en áreas afines y mínimo 5 años de experiencia en soporte/infraestructura TI, más conocimiento de ITIL y herramientas ITSM.

Qualifications

• Mínima de 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Infraestructura TI.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de Soporte Técnico o Ingenieros de Campo.
• Conocimientos de administración de Mesas de Servicio e ITIL (preferentemente certificación).

Responsibilities

• Coordinar de manera remota la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.
• Asignar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs y SLA.
• Monitorear la disponibilidad y carga de trabajo del personal técnico.
• Elaborar reportes operativos para la Gerencia.

Skills

ITIL

ServiceNow

Remedy

Jira

ManageEngine

Team leadership

Ticketing

KPIs

SLA

Customer focus

Education

Ingeniería o Licenciatura

Tools

ServiceNow

Remedy

Jira

ManageEngine

Job description

Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico (Coordinación de Ingenieros de Campo) · Ubicación: Santa Fe, Ciudad de México Modalidad: 100% Presencial (Corporativo) Horario: Lunes a Viernes 9am a 7pm ¿Te apasiona coordinar equipos de soporte técnico y asegurar una operación eficiente? · Buscamos un Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico que lidere desde oficinas corporativas la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la correcta asignación de recursos y el seguimiento oportuno de incidencias. Importante: Esta posición trabaja 100% desde corporativo en Santa Fe. No realiza visitas a clientes; su principal responsabilidad es coordinar y supervisar la operación de los Ingenieros de Campo.

Principales responsabilidades

• Coordinar de manera remota la operación diaria del equipo de Ingenieros de Campo.
• Asignar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
• Monitorear la disponibilidad, productividad y carga de trabajo del personal técnico.
• Coordinar la atención y escalamiento de incidencias hasta su resolución.
• Validar la correcta documentación y cierre de tickets.
• Elaborar reportes operativos e indicadores para la Gerencia.
• Asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos establecidos.
• Detectar oportunidades de mejora e implementar acciones para optimizar la operación.
• Capacitar y dar seguimiento al desempeño del equipo de soporte.

Requisitos

• Escolaridad Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia indispensable Mínimo 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Servicio o Infraestructura TI.
• Experiencia coordinando o supervisando equipos de Soporte Técnico o Ingenieros de Campo.
• Experiencia en administración de Mesas de Servicio.
• Seguimiento de tickets, incidencias y escalaciones.
• Administración de KPIs y SLA.
• Elaboración y análisis de reportes operativos.
• Coordinación de personal técnico.
• Conocimientos técnicos ITIL (preferentemente con certificación).
• Herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, ManageEngine o similares).
• Gestión de Servicios de TI.
• Infraestructura TI.
• Inglés básico.

Competencias

• Liderazgo.
• Organización y seguimiento.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados.
• Análisis y solución de problemas.
• Enfoque al cliente.
• Trabajo bajo indicadores.
• Capacidad para coordinar múltiples actividades simultáneamente.

Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Si cuentas con experiencia coordinando operaciones de soporte técnico y te interesa desarrollarte en una empresa de tecnología en constante crecimiento, ¡nos gustaría conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, terreno, territorio

Coordinador de Operaciones de Soporte Técnico • Ciudad de México DF, Álvaro Obregón, MX