Líder de Operaciones BPO y Experto en Servicio

Chubb European Group Ltd.; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 700.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Chubb European Group Ltd. busca un/a gerente de operaciones de atención al cliente para liderar la entrega de resultados y la experiencia del cliente desde la sede de Querétaro, México.

Se requiere gestionar la operación, identificar desviaciones y convertir datos en acciones para mejorar continuamente. El candidato ideal tiene licenciatura en áreas relevantes y al menos 8 años de experiencia en Customer Service, manejo de BPO y liderazgo de equipos de atención.

Formación

• Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, Actuaría, Ingeniería.
• 8 años de experiencia total en operaciones de atención al cliente y gestión de BPO.
• 3-5 años en Customer Service/Coordinación de operaciones o Gerencia Jr. de Operaciones.
• 2-3 años en gestión de BPO o proveedores.
• Conocimiento de KPIs y herramientas de monitoreo de servicios (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS).
• Conocimiento de forecasting, staffing y capacity para evaluar la capacidad operativa.

Responsabilidades

• Asegurar entrega de resultados de excelencia en KPIs, SLAs, calidad y experiencia del cliente.
• Orquestar y dar seguimiento integral a la operación, identificando desviaciones y riesgos.
• Impulsar acciones correctivas y de mejora continua para resolución de incidencias y escalaciones.
• Gestionar una relación sólida y colaborativa con el BPO, agentes y áreas clave.
• Actuar como responsable del servicio con liderazgo funcional y autonomía.

Educación

Licenciatura concluida en carreras economico-administrativas, Actuaría, Ingeniería

Descripción del empleo

Chubb European Group Ltd. busca un/a gerente de operaciones de atención al cliente para liderar la entrega de resultados y la experiencia del cliente desde la sede de Querétaro, México.

Se requiere gestionar la operación, identificar desviaciones y convertir datos en acciones para mejorar continuamente. El candidato ideal tiene licenciatura en áreas relevantes y al menos 8 años de experiencia en Customer Service, manejo de BPO y liderazgo de equipos de atención.