Senior BPO Operations & Service Delivery Lead

Chubb

Santiago de Querétaro

Presencial

MXN 900.000 - 1.200.000

Jornada completa

Hace 5 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca para contratar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Chubb México busca un líder de operación de Atención a Clientes para asegurar la entrega de resultados de excelencia y cumplimiento de KPIs y SLAs. Coordina toda la operación, gestiona riesgos y mantiene una relación sólida con el BPO y áreas clave.

La persona debe tener licenciatura en áreas económico-administrativas, actuaría o ingeniería, y experiencia en gestión de operaciones y herramientas de CRM, con foco en mejoras continuas y resolución de incidencias.

Formación

Licenciatura concluida en carreras económico-administrativas, Actuaría o Ingeniería.
3–5 años en Customer Service, Contact Center, BPO o Service Delivery como Coordinador/ Jefe de Operaciones.
2–3 años gestionando BPO o proveedores.
Dominio de indicadores de servicio (SLA, ASA, AHT, FCR, CSAT, NPS, abandono, productividad, calidad, ocupación y adherencia).
Experiencia en forecasting, staffing, scheduling, capacity y gestión de equipos de atención.

Responsabilidades

Asegurar que la operación de Atención a Clientes entregue resultados de excelencia cumpliendo KPIs y SLAs.
Orquestar y dar seguimiento integral a la operación, identificando desviaciones y riesgos.
Impulsar acciones correctivas y de mejora continua para resolver incidencias y escalaciones.
Gestionar una relación sólida con BPO, agentes, clientes internos, sponsors y áreas clave.
Actuar como responsable del servicio con liderazgo y capacidad de decisión para garantizar resultados.