Líder de Front Desk y Experiencia de Huéspedes
SHA
Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
SHA es una clínica de bienestar que busca un/a responsable de Front Office para liderar Recepción y Bell Service, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros huéspedes. Trabajarás junto al manager del departamento, implementando SOPs, políticas de calidad y programas para maximizar ingresos, garantizando operaciones eficientes y un servicio de alto estándar.
Se valorará experiencia en entornos de lujo, dominio de español e inglés, y capacidad de liderar y desarrollar
Formación
- Formación: Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia mínima de 3 años en puestos similares, lujo o 5 estrellas.
- Idiomas: español e inglés avanzado; valorable tercer idioma.
- Competencias: liderazgo, gestión, organización y planificación.
- Enfoque en servicio y detalle para experiencias excepcionales.
Responsabilidades
- Gestionar Front Desk supervisando Recepcionistas y Bell Service.
- Apoyar a FOM en SOPs, calidad y programas de ingresos.
- Coordinar procesos operativos y tareas del equipo.
- Asegurar estándares de higiene, presencia y conducta.
- Promover ventas y upselling; supervisar SHAcademy.
- Atender huéspedes VIP cuando sea requerido.
- Mantener información actual en el POS.
- Utilizar CRM para informar y personalizar la experiencia.
- Gestionar quejas y comentarios del departamento.
- Apoyar al Chauffeur Supervisor en transferencias.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
SHA es una clínica de bienestar que busca un/a responsable de Front Office para liderar Recepción y Bell Service, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros huéspedes. Trabajarás junto al manager del departamento, implementando SOPs, políticas de calidad y programas para maximizar ingresos, garantizando operaciones eficientes y un servicio de alto estándar.
Se valorará experiencia en entornos de lujo, dominio de español e inglés, y capacidad de liderar y desarrollar
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