Front Office Manager

SHA; Cancún; Presencial; MXN 391.000 - 614.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera SHA Academy

Programa weCare salud y bienestar

Oportunidad internacional SHA México/É

Beneficios de salud

Descripción de la vacante

SHA Wellness Clinic busca un/a responsable de Front Office en Cancún para supervisar, coordinar y optimizar operaciones y garantizar una experiencia excepcional para cada huésped. Se valorará liderazgo y enfoque en bienestar.

Se requieren al menos 2 años liderando equipos de recepción y gestión de procesos, dominio de Opera Cloud y fluidez en inglés. Formará parte de un equipo multidisciplinario en un entorno multicultural y de expansión.

Formación

• Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos operativos y gestionando recepción, conserjería y atención al huésped.
• Dominio de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación).
• Manejo de PMS (Opera Cloud u otros) y herramientas administrativas.
• Idiomas: español e inglés fluidos.

Responsabilidades

• Garantizar check-in y check-out impecables y acompañar durante la estancia.
• Supervisar comunicación y gestión de necesidades y programas personalizados de huéspedes.
• Resolver incidencias con prontitud buscando la satisfacción del huésped.
• Mantener experiencia cálida y profesional alineada con SHA Wellness Clinic.
• Supervisar Front Office, Guest Experience y Bellboys para una operación coordinada.
• Coordinar para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
• Trabajar con Calidad y Service Excellence para mejorar procesos y estándares de servicio.
• Representar la filosofía y excelencia de SHA en cada interacción.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión Front Office

KPI hostelería

PMS Opera Cloud

Inglés fluido

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera

Herramientas

Opera Cloud PMS

Descripción del empleo

Objetivos del puesto:

Garantizar una experiencia excepcional al huésped mediante la supervisión, coordinación y optimización de todas las operaciones del Front Office, asegurando estándares de servicio de excelencia, eficiencia operativa y una atención personalizada que refleje la filosofía de bienestar y hospitalidad de SHA Wellness Clinic.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Garantizar un proceso impecable de check-in, check-out y acompañamiento durante toda la estancia.
• Supervisar la correcta comunicación y gestión de necesidades especiales, preferencias y programas personalizados de los huéspedes.
• Resolver incidencias con prontitud y enfoque en la satisfacción del huésped.
• Asegurar una experiencia cálida, profesional y alineada con el enfoque de bienestar integral de SHA.
• Supervisar la correcta operación de Front Office, Guest Experience y Bellboys.
• Asegurar la coordinación para huéspedes VIP, programas especiales y eventos.
• Trabajar con Calidad y Service Excellence para implementar mejoras en procesos y estándares de servicio.
• Representar la filosofía, valores y excelencia de SHA Wellness Clinic en cada interacción.

Requerimientos:

• Licenciatura en Administración, Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
• Experiencia previa liderando equipos operativos y gestionando procesos de recepción, concierge y atención al huésped.
• Manejo de KPI de hospitalidad (NPS, reputación online, encuestas de satisfacción, ocupación, etc.).
• Dominio de sistemas PMS (como Opera Cloud o similares) y herramientas administrativas.
• Alta vocación de servicio, calidez humana y profesionalismo.
• Idiomas: español e inglés, ambos fluidos

¿Qué te ofrecemos?

• El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
• Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!