Front Office Supervisor

SHA; Cancún; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

SHA México & Emirates

weCare salud y bienestar

SHA Academy desarrollo profesional

Impacto global

Descripción de la vacante

SHA es una clínica de bienestar que busca un/a responsable de Front Office para liderar Recepción y Bell Service, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros huéspedes. Trabajarás junto al manager del departamento, implementando SOPs, políticas de calidad y programas para maximizar ingresos, garantizando operaciones eficientes y un servicio de alto estándar.

Se valorará experiencia en entornos de lujo, dominio de español e inglés, y capacidad de liderar y desarrollar

Formación

• Formación: Licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos similares, lujo o 5 estrellas.
• Idiomas: español e inglés avanzado; valorable tercer idioma.
• Competencias: liderazgo, gestión, organización y planificación.
• Enfoque en servicio y detalle para experiencias excepcionales.

Responsabilidades

• Gestionar Front Desk supervisando Recepcionistas y Bell Service.
• Apoyar a FOM en SOPs, calidad y programas de ingresos.
• Coordinar procesos operativos y tareas del equipo.
• Asegurar estándares de higiene, presencia y conducta.
• Promover ventas y upselling; supervisar SHAcademy.
• Atender huéspedes VIP cuando sea requerido.
• Mantener información actual en el POS.
• Utilizar CRM para informar y personalizar la experiencia.
• Gestionar quejas y comentarios del departamento.
• Apoyar al Chauffeur Supervisor en transferencias.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión

Organización

Planificación

Coordinación de equipos

Orientación al servicio

Educación

Licenciatura en Turismo/Hotelería

Herramientas

POS

CRM

Descripción del empleo

SHA es una clínica de bienestar dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.

Objetivo

Junto al manager del departamento, serás responsable de la supervisión y liderazgo de los/las talentos de Front Office, asegurando la excelencia en la atención y experiencia de nuestros/as huéspedes.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar Front Desk eficiente y eficazmente apoyando en la supervisión de las tareas realizadas por Recepcionistas y Bell Service.
• Asistir a FOM en la implementación de SOP´s, políticas de Calidad, programas para maximizar ingresos y todo aquello que suponga novedad y mejora de los procesos del departamento.
• Apoyar en las tareas a los recepcionistas y botones para asegurar que los procesos son realizados en un orden correcto y que las tareas operativas sean ejecutadas.
• Asegurar que los estándares de calidad, políticas internas y normativa son siempre conocidos y comprendidos por todas las personas del equipo de Front Desk.
• Colaborar con S&M en la promoción de acciones de venta, supervisando el funcionamiento de programas de upselling y promoción de SHAcademy en todo momento.
• Atender a los huéspedes VIP cuando sea requerido.
• Mantener en todo momento la información completa en el POS.
• Conocer e informar correctamente a nuestros huéspedes de nuestro programa de CRM.
• Asegurar y mantener altos estándares de higiene, presencia y comportamiento actuando de líder y ejemplo para el equipo.
• Gestionar las quejas de huéspedes y comentarios relacionados con el departamento siempre que sea necesario.
• Conocer y utilizar las medidas internas de satisfacción de huéspedes.
• Apoyar a Chauffeur Supervisor cuando sea necesario en la asignación de los servicios de transfer.

¿Qué debes aportar?

• Formación: Deseable licenciatura o formación académica en Turismo, Hotelería o áreas afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, preferentemente en establecimientos de 5 estrellas o entornos de hospitalidad de lujo.
• Idiomas: Español e inglés, ambos en nivel avanzado. Se realizará una prueba de nivel. Será altamente valorable el dominio de un tercer idioma.
• Competencias: Excelentes habilidades de liderazgo, gestión, organización y planificación, con capacidad para coordinar equipos y garantizar una operación eficiente.
• Orientación al servicio: Alta orientación al servicio y atención al detalle, con enfoque en ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas al huésped.

¿Qué te ofrecemos?

El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera

• Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
• Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación
• Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua a través de una estrategia de desarrollo de talento que impulsará tu desarrollo profesional, se parte de ¡SHA Academy!
• Forma parte de nuestro Dream, ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!