Head of Guest Services & Experience

PSC Industries; Cancún; Presencial; MXN 669.600 - 1.004.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

PSC Industries busca un Chief Concierge para planificar, dirigir y coordinar las operaciones de alojamiento y experiencias para huéspedes. Coordinará con departamentos para integrar servicios y asegurará altos estándares de satisfacción.

El candidato ideal tiene 4–5 años en servicios y 0–1 año en administración, con certificaciones CHA/CRDE valoradas. Se prioriza habilidades interpersonales, visión comercial y liderazgo de equipo.

Formación

• Experiencia de 4 a 5 años en roles de servicio o supervisión en hostelería.
• Se requieren 0 a 1 año de experiencia en administración.
• Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y planes locales.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del departamento de alojamiento, asegurando procesos fluidos y eficientes.
• Desarrollar e implementar estrategias para maximizar ingresos y satisfacción de huéspedes.
• Coordinar con otros departamentos para integrar servicios y experiencias para huéspedes.
• Establecer y mantener relaciones profesionales con vendedores, proveedores y socios.
• Supervisar y mantener instalaciones, garantizando limpieza y mantenimiento de alto nivel.
• Establecer indicadores de desempeño y monitorear progreso del personal.
• Resolver problemas de huéspedes de forma rápida y profesional.
• Asegurar cumplimiento de normas federales, estatales y locales aplicables.
• Analizar y evaluar desempeño del departamento e implementar mejoras.
• Desarrollar y administrar presupuestos, pronósticos y análisis financieros del departamento.

Conocimientos

Habilidades interpersonales

Conocimiento del trabajo en hostelería

Desarrollo de talento

Trabajo en equipo y colaboración

Gestión de acciones

Experiencia comercial

Defender las necesidades de los huésp

Educación

CHA - Administrador de hotel certificado

CRDE - Ejecutivo de división de habitaciones certificado

Descripción del empleo

PSC Industries busca un Chief Concierge para planificar, dirigir y coordinar las operaciones de alojamiento y experiencias para huéspedes. Coordinará con departamentos para integrar servicios y asegurará altos estándares de satisfacción.

El candidato ideal tiene 4–5 años en servicios y 0–1 año en administración, con certificaciones CHA/CRDE valoradas. Se prioriza habilidades interpersonales, visión comercial y liderazgo de equipo.