Líder de Customer Success B2B - Operaciones y Onboarding

G Global; Tijuana; On-site; MXN 360,000 - 600,000; Full time

Job summary

G Global busca un perfil analítico para liderar una cuenta clave en logística transfronteriza. Serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestra operación aduanal, diseñando flujos de trabajo claros.

Responsable de documentar y estandarizar procesos (SOPs, cotizaciones, contratos) y de crear tableros de trabajo para medir desempeño y reducir riesgos. Se valora experiencia en 3PL y dominio de Monday, Sheets y CRMs.

Qualifications

• 2–3 años de experiencia fusionando gestión de proyectos con servicio al cliente B2B.
• Ingeniero Industrial o Licenciado en Comercio Exterior.
• Inglés avanzado imprescindible para comunicación con la cuenta.

Responsibilities

• Serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestra operación aduanal.
• Documentarás y estandarizarás procesos compartidos (SOPs, cotizaciones, contratos).
• Generarás tableros de trabajo para medir el desempeño, mitigar riesgos y optimizar los tiempos de ejecución.
• Liderarás el arranque de operaciones (onboarding) y diseñarás flujos de trabajo claros (RACIs y WoWs).

Skills

Gestión de proyectos

Servicio al cliente B2B

Inglés avanzado

Education

Ingeniero Industrial

Licenciado en Comercio Exterior

Tools

Monday Work

Google Sheets

CRMs

Job description

G Global busca un perfil analítico para liderar una cuenta clave en logística transfronteriza. Serás el enlace estratégico entre el cliente y nuestra operación aduanal, diseñando flujos de trabajo claros.

Responsable de documentar y estandarizar procesos (SOPs, cotizaciones, contratos) y de crear tableros de trabajo para medir desempeño y reducir riesgos. Se valora experiencia en 3PL y dominio de Monday, Sheets y CRMs.